德州晚報評論員陳廣江

近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴康定一酒店事件引發(fā)社會關注。2月26日，康定文旅查實后迅速對該酒店進行了處理。當晚，甘孜州文旅局局長劉洪對此霸氣發(fā)聲：“如果是誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸了他的飯碗，不管你是誰。”劉洪表示，借此機會告訴甘孜州所有經(jīng)營戶一定要誠信經(jīng)營，凈化市場。

一句略帶情緒化的狠話，再次把網(wǎng)紅局長劉洪推至熱搜榜，一時間獲得全網(wǎng)好評。從素袍斗笠笑傲江湖到撂狠話維護旅游形象，敢闖敢試的劉洪深知網(wǎng)絡輿論水溫，似乎不經(jīng)意間就將一起負面事件變成了正面宣傳。

此前，一些地方就流傳著“誰跟××過不去，我們就跟誰過不去”“誰砸××的牌子，我們砸誰的飯碗”等霸氣說法。對此，網(wǎng)友們的態(tài)度是：樂聽其言，但更重要的是觀其行，怕就怕光說不干。劉洪則是“以案說法”，就具體典型事件亮明嚴管態(tài)度，因“言之有物”，才更有感染力和說服力。

涉事酒店被責令停業(yè)整頓并不冤。據(jù)報道，網(wǎng)友稱剛剛在康定訂了四個房間，便遇路牌提示“大雪封山封路不允許通行”，于是選擇退了訂單，前面三個房間都自動退款了，第四個房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示“處理中，24小時之內(nèi)給答復”。結(jié)果商家第二天才回復，稱房間給留了一晚上，拒絕退款。網(wǎng)友質(zhì)疑商家拖延時間，故意不退款。豈料網(wǎng)友打了差評后，又遭商家花式辱罵。

不難發(fā)現(xiàn)，涉事商家就是俗語中的“害群之馬”“老鼠屎”，所謂“砸他的飯碗”其實就是依法依規(guī)嚴懲的形象說法。旅游是一個對形象和口碑依賴性較強的行業(yè)，特別在人人都有麥克風的網(wǎng)絡時代，一起偶發(fā)的負面事件很可能會對地方旅游形象和口碑造成重創(chuàng)，前車之鑒不勝枚舉。

網(wǎng)紅局長撂狠話背后，既是一種清醒，也是一種決心。劉洪坦言，這幾年甘孜好不容易把知名度打出去了，不能讓個別不講誠信的人損壞了甘孜的整體形象。說得通俗一點，大家“一個鍋里攪馬勺”，豈能容下“老鼠屎”？

當前，旅游市場正處于持續(xù)回暖、加速復蘇期。但與此同時，商家不講誠信等亂象也有死灰復燃的苗頭。對此，監(jiān)管部門應堅持“零容忍”態(tài)度，露頭就打、打早打小、防微杜漸，凈化旅游市場風氣，營造健康有序的旅游消費環(huán)境。