“一碗寬面，15元，四根?！苯?，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料，稱(chēng)白鹿原白鹿倉(cāng)景區(qū)的大碗面份量太少，剛好蓋住碗底，“感覺(jué)是哄人的”。3月1日，白鹿倉(cāng)景區(qū)發(fā)布致歉和處理公告稱(chēng)，涉事商戶(hù)存在“大碗面份量不足”違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，已責(zé)成涉事商戶(hù)停業(yè)整頓，調(diào)查結(jié)束后將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

從游客爆料視頻看，這個(gè)碗又大又圓，但這個(gè)面不僅談不上又長(zhǎng)又寬，而且少得可憐。有細(xì)心的網(wǎng)友計(jì)算了一下，“平均3.75元一根，一根平均10克左右，也就是說(shuō)大約187.5元一斤?！边@碗面用“天價(jià)”來(lái)形容恐怕并不為過(guò)。

最近，因堅(jiān)持3元一碗拉面、15年沒(méi)漲過(guò)價(jià)，山東臨沂“拉面哥”程運(yùn)付火得一塌糊涂，他樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)更感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。當(dāng)然，不能要求所有商家都像“拉面哥”那樣淳樸憨厚，而且農(nóng)村大集和知名景區(qū)也不可同日而語(yǔ)，畢竟后者租金不菲，但商家至少要懂得換位思考、將心比心，別挑釁消費(fèi)者的生活常識(shí)和容忍底線(xiàn)。否則，“搬起石頭砸自己的腳”就是大概率事件。

借用一句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)說(shuō)，這份15元、僅四根面的大碗面，“傷害性不大，但侮辱性極強(qiáng)”，影響之惡劣不言而喻。商家和景區(qū)是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系，商家缺斤短兩、違規(guī)經(jīng)營(yíng)，必然影響景區(qū)形象。旅游是一個(gè)高度依賴(lài)口碑的行業(yè)，“一碗面15元僅四根”事件無(wú)疑會(huì)重創(chuàng)景區(qū)口碑。因此，景區(qū)責(zé)令涉事商戶(hù)停業(yè)整頓并非小題大做。

商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)，景區(qū)難辭其咎。公眾難免追問(wèn)：類(lèi)似“大碗面份量不足”的問(wèn)題存在了多久？景區(qū)管理上存在哪些漏洞？有媒體發(fā)現(xiàn)，早在2020年7月就有網(wǎng)友吐槽該景區(qū)的大碗面：“15元的大碗面，只有碗底的一點(diǎn)，坑啊?！鳖H具諷刺意味的是，也有網(wǎng)友給出好評(píng)，稱(chēng)碗超級(jí)大，“雖然只有四根面，也讓人吃半天，三個(gè)人分了兩碗也吃得飽飽的?！?/p>

景區(qū)打造一個(gè)好口碑，不僅需要付出大量真金白銀，更需要長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)，但毀掉一個(gè)口碑很簡(jiǎn)單，有時(shí)候一個(gè)負(fù)面輿情足夠。特別是在人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，越是知名景區(qū)，越要珍惜來(lái)之不易的形象和口碑。別等網(wǎng)友爆料才重視問(wèn)題，別等形成輿情才處理問(wèn)題，這方面的慘痛教訓(xùn)不勝枚舉。

總之，涉事商家被嚴(yán)肅處理并不冤，但景區(qū)不宜就事論事、點(diǎn)到即止，更應(yīng)反思問(wèn)題產(chǎn)生的原因、彌補(bǔ)管理漏洞，別讓類(lèi)似“一碗面15元僅四根”的問(wèn)題重演。警鐘再響，商家和景區(qū)都該長(zhǎng)點(diǎn)記性了。晚報(bào)評(píng)論員 陳廣江