近日,多條外賣小哥因“服務態(tài)度不好”被打的視頻在網上流傳,原因多少都有些奇葩。1月8日最新的一條更為獨特:一男子在外賣小哥送餐后,讓外賣小哥幫忙把垃圾帶出去扔了,小哥不愿意,于是就挨了打,嘴都被打出血了。
一言不合,老拳相向,這是一種叢林思維支配下的肢體語言,誰都知道不對。而外賣小哥被因“服務態(tài)度”“服務質量”被打,其原因比較有迷惑性。在許多人看來,打人是不對,但小哥確實應該改進服務嘛!但是,嫌小哥不會貼心地幫顧客扔垃圾,恐怕是因為顧客自己沒了“分寸感”。
請外賣小哥幫忙扔垃圾,這個要求本身沒有多大問題。但當小哥明確表示自己趕時間,不能幫帶的時候,為什么要怒呢?為什么為了你心里痛快,小哥就要犧牲自己的工作時間?下一個顧客還等著送貨,如果被顧客嫌慢了豈不是又有被打的可能?
說到底,一些“上帝”出了幾個錢,就真當自己是“天”了。這樣的人認為外賣小哥作為“服務員”,就應該滿足自己的一切要求。這就是分寸問題。當一個人失去了分寸感,他的世界將會變得非常易怒。
摘自1月9日《中國青年報》
作者:廖德凱