??? “領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán),就可以插隊(duì),排號(hào)是針對(duì)老百姓的?!?月14日下午,江蘇鹽城市阜寧縣交警大隊(duì)違章處理中心窗口的一位女性工作人員與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的男子爭(zhēng)執(zhí)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳,讓視頻中的“女主角”一時(shí)間成了“網(wǎng)紅”。事發(fā)后,阜寧縣公安局交警大隊(duì)召開(kāi)總支委會(huì),對(duì)當(dāng)事人焦愛(ài)芹予以辭退?!安蛔魉谰筒粫?huì)死”,這句曾經(jīng)的流行語(yǔ)用在這里恰如其分。一手叉腰,一手指著辦事群眾的鼻子怒喝:“領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán),就可以插隊(duì),排號(hào)是針對(duì)老百姓的。”如此無(wú)知無(wú)畏,想不成“網(wǎng)紅”都難。女辦事員為她的失態(tài)付出了慘痛代價(jià),純屬咎由自取。
??? 但嬉笑怒罵之后,此事頗顯沉重。盡管交管部門(mén)迅速做出了辭退決定,但難免有“滅火”之嫌,連焦愛(ài)芹是在編人員還是臨時(shí)工也沒(méi)提。公眾盯著該女辦事員不放,并非要看誰(shuí)的笑話、置誰(shuí)于死地,而是從這句雷語(yǔ)背后感受到了某種根深蒂固的觀念和風(fēng)氣。有網(wǎng)友調(diào)侃稱,女辦事員在氣頭上說(shuō)出了肚子里的實(shí)話。
??? 從普通人的生活經(jīng)驗(yàn)上講,像處理違章這樣的事,稍有點(diǎn)關(guān)系或背景的人插個(gè)隊(duì),還能叫事嗎?事實(shí)上,有些領(lǐng)導(dǎo)辦事不排隊(duì)是長(zhǎng)期公開(kāi)的秘密。但近年來(lái),隨著權(quán)力制約機(jī)制不斷完善,違規(guī)插隊(duì)問(wèn)題有了很大改觀,特別是智能叫號(hào)機(jī)的普遍投用,插隊(duì)越來(lái)越難,否則很容易被投訴、舉報(bào)。
??? 在制度和技術(shù)的雙重約束下,女辦事員公然宣稱領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán)、排號(hào)針對(duì)百姓,理直氣壯地把潛規(guī)則公開(kāi)化,實(shí)在令人瞠目。當(dāng)然,“話趕話”容易引發(fā)沖突,女辦事員的失態(tài)可能與辦事群眾的言語(yǔ)“刺激”以及個(gè)人性格脾氣等有關(guān),但根本原因還是窗口意識(shí)淡薄,不僅聽(tīng)不進(jìn)群眾任何意見(jiàn),還無(wú)理耍橫,動(dòng)輒呈“潑婦”狀,政府形象就是這么被敗壞的。
??? 窗口服務(wù)重在細(xì)節(jié),工作人員一舉一動(dòng)、一言一行都代表著政府形象,要時(shí)刻接受社會(huì)大眾的監(jiān)督。正常情況下,辦事員不按順序叫號(hào)、私自照顧插隊(duì)者,是不光彩、不合規(guī)的行為,面對(duì)群眾監(jiān)督,就該虛心接受、誠(chéng)懇道歉,或者給出合理解釋,哪怕是隨口編造一個(gè)理由。令人詫異的是,女辦事員竟勃然大怒,態(tài)度極為惡劣,絲毫不顧及自己所代表的政府形象。
??? 作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,只有鏟除“樹(shù)倒根存”的土壤,才不會(huì)出現(xiàn)類似鬧劇。對(duì)某些部門(mén)來(lái)說(shuō),依舊要對(duì)不良作風(fēng)保持高度警惕。
晚報(bào)評(píng)論員陳廣江