??? 近日，網(wǎng)上流傳一則“政府工作人員上班閉目養(yǎng)神不理辦事群眾”的視頻，該視頻在微信朋友圈迅速傳開。記者了解到，該工作人員為鶴壁市人力資源和社會(huì)保障局公職人員，視頻是辦事群眾在智慧鶴壁人社局窗口拍攝。目前該工作人員已被停職檢查并調(diào)離工作崗位，該局紀(jì)檢部門已介入調(diào)查。
??? 這邊圍滿了焦急等待的辦事群眾，那邊工作人員卻旁若無人地打瞌睡，鶴壁市行政服務(wù)大廳發(fā)生的這一幕迅速引發(fā)圍觀。在網(wǎng)友紛紛指責(zé)這種懈怠行為的同時(shí)，也有少數(shù)網(wǎng)友表示，窗口工作又苦又累，別小題大做隨意扣帽子，應(yīng)適當(dāng)理解一下。
??? 該窗口工作人員自稱當(dāng)時(shí)患了感冒，出去做了口腔藥物噴霧處理，回來時(shí)又恰逢辦公網(wǎng)絡(luò)掉線，才有了上班睡覺事件。巧合的是，政務(wù)大廳視頻硬盤出現(xiàn)問題，官方一時(shí)拿不出更多解釋，只能暫時(shí)停職調(diào)離處理，而這，又被“吃瓜群眾”理解為敷衍輿論。
??? 盡管此事有待調(diào)查，但其惡劣影響已然形成，除當(dāng)事人被停職調(diào)離外，人社局社保窗口的7月份績效考核被扣10分，全年評先資格也被取消。事實(shí)上，無論從工作紀(jì)律上講，還是從社會(huì)影響上說，類似“上班睡覺不理辦事群眾”等行為都不是小事，也不能怪圍觀群眾上綱上線。
??? 窗口工作又苦又累是事實(shí)，工作人員患病也完全有可能，但這都不是在辦事群眾眼皮子底下睡覺的理由。且不說工作紀(jì)律，單從窗口服務(wù)的特點(diǎn)上講，上班睡覺顯得太不合時(shí)宜，甚至很蠢。窗口服務(wù)重在細(xì)節(jié)，工作人員一舉一動(dòng)都代表著政府形象，辦事群眾心急火燎，你在那邊打瞌睡，成何體統(tǒng)？換位思考一下，遇到這種情況，誰心里舒服？
??? 假如真患了病，就暫時(shí)退下來休息。明明應(yīng)該知道窗口服務(wù)的重要性和特殊性，也應(yīng)該知道一些不恰當(dāng)?shù)难孕腥菀滓l(fā)誤解，還偏偏在熙熙攘攘的行政服務(wù)大廳、在眾目睽睽之下打瞌睡，這就難以理解了。在人人都是記者的自媒體時(shí)代，窗口人員應(yīng)格外注意自身形象，別在辦事群眾面前丟了丑。所以，上班睡覺被停職調(diào)離并不冤。
??? 當(dāng)前，一些部門的工作人員仍亟需提高“窗口意識(shí)”，對辦事群眾多點(diǎn)耐心、細(xì)心和責(zé)任心，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在平凡的工作崗位踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦好實(shí)事。這些年來，隨著改作風(fēng)深入推進(jìn)，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象有了很大改觀，越是在這種情況下越要警惕不良作風(fēng)的反彈。
晚報(bào)評論員陳廣江