??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 李智群 通訊員 李暉）
“現(xiàn)在再也不用擔(dān)心因不懂法律打不了官司了，感謝你們。”近日，剛立完案的當(dāng)事人王某對寧津縣法院立案庭的法官說。
??? 原來，王某因民間借貸糾紛來該院起訴，因為第一次到法院打官司，不了解訴訟流程，便在立案大廳隨意找了個法官咨詢。沒想到這一問，可省了大事。法官不但耐心回答他的咨詢，還帶他將所有立案手續(xù)辦理完畢，整個流程下來僅用了8分鐘。
??? 為進(jìn)一步推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，避免當(dāng)事人到法院辦事遭遇互相推諉、無人接待的情況，該院于今年4月開始推行“首問負(fù)責(zé)制”，群眾來法院辦理訴訟業(yè)務(wù)，接觸到的第一名工作人員為“首問責(zé)任人”。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，及時、準(zhǔn)確分流。若反映的問題不屬其職責(zé)范圍內(nèi)，則由其引領(lǐng)交接給有關(guān)部門或人員辦理，接替人變?yōu)椤笆讍栘?zé)任人”。處理訴求時，首問責(zé)任人須做到熱情接待，耐心傾聽，舉止文明，禮貌侍人，服務(wù)周到，做好記錄。屬于法院工作范圍的問題，責(zé)任人應(yīng)做到指路、指門、指人，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)工作。不屬于工作范圍的事項，責(zé)任人應(yīng)向當(dāng)事人說明情況，并做好登記。屬重大問題的，應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。
??? 該制度的實施解決了群眾“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的問題，確保了群眾訴求及時、有效解決，各項工作進(jìn)入良性狀態(tài)。自推行“首問負(fù)責(zé)制”以來，立案庭工作人員共接待群眾近2萬人次，為11245件各類案件辦理立案轉(zhuǎn)辦手續(xù)，當(dāng)日立案率達(dá)到100%，切實做到司法便民、利民、為民，受到了群眾的一致好評?！叭罕娎鏌o小事，面對前來訴訟的群眾，無論是否屬于自己的職責(zé)范圍，首次接待的法官都要給群眾一個明確答復(fù)，全方位為前來訴訟的群眾提供高效、快捷的司法服務(wù)，這也是自我院開展‘三嚴(yán)三實’主題教育實踐活動、落實司法為民宗旨、推進(jìn)司法作風(fēng)建設(shè)采取的一項重要舉措?！痹撛涸洪L王慧說。