徐楊楊，女，1984年2月生，中共黨員，現(xiàn)任禹城市人社局企業(yè)保險(xiǎn)組副主任。2019年，她從鄉(xiāng)鎮(zhèn)遴選至禹城市人社局，負(fù)責(zé)企業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，六年來(lái)始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，以耐心、細(xì)心、責(zé)任心深耕社保窗口，推動(dòng)“減證便民”“不見(jiàn)面審批”等改革落地，用心解決群眾社保急難愁盼問(wèn)題，用暖心服務(wù)贏得群眾廣泛贊譽(yù)。
深耕業(yè)務(wù)強(qiáng)本領(lǐng) 爭(zhēng)當(dāng)群眾信賴(lài)“政策通”
社保窗口雖小，卻連著大民生，業(yè)務(wù)經(jīng)辦質(zhì)量直接關(guān)系到參保群眾的切身利益和幸福感。2019年剛接手企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，徐楊楊對(duì)相關(guān)流程和政策較為生疏，但她始終以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度鉆研業(yè)務(wù)，把“吃透政策、弄懂流程、辦好業(yè)務(wù)”作為基本功，養(yǎng)成了提前到崗、延遲下班的習(xí)慣，利用空閑時(shí)間研讀最新社保政策文件，標(biāo)記重點(diǎn)內(nèi)容、梳理疑問(wèn)要點(diǎn)，既提升自身業(yè)務(wù)能力，也方便晚來(lái)的群眾順利辦理業(yè)務(wù)。
面對(duì)繁雜且不斷更新的社保政策，徐楊楊始終保持鉆研勁頭，主動(dòng)梳理政策銜接點(diǎn)、群眾疑問(wèn)點(diǎn)，成為同事眼中“有問(wèn)題找楊楊準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的業(yè)務(wù)標(biāo)桿。2025年1月延遲法定退休年齡政策實(shí)施后，她第一時(shí)間深入研讀政策文件，牽頭與退休管理科、就業(yè)中心同事協(xié)同優(yōu)化“退休一件事”辦理流程，以“群眾少跑腿、服務(wù)提效能”為原則，模擬群眾咨詢(xún)場(chǎng)景、完善解答話(huà)術(shù)，全力提升服務(wù)便捷度。截至2025年7月31日，“退休一件事”網(wǎng)上辦件達(dá)700多件，群眾滿(mǎn)意度大幅提升。作為業(yè)務(wù)骨干，她還主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)“政策解讀及回復(fù)技巧”手冊(cè)，帶領(lǐng)新同事快速熟悉業(yè)務(wù)、攻克工作難點(diǎn)，推動(dòng)社保窗口服務(wù)效率整體提升，讓“有問(wèn)題找楊楊”成為群眾和同事心中的“定心丸”。
勇于擔(dān)當(dāng)解民憂(yōu) 做好群眾貼心“多面手”
面對(duì)社保歷史遺留問(wèn)題和跨部門(mén)協(xié)調(diào)難題，徐楊楊從不推諉、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，用實(shí)際行動(dòng)為群眾排憂(yōu)解難。曾有外地群眾張女士，因早年工作調(diào)動(dòng)導(dǎo)致社保繳費(fèi)記錄斷檔，多次查詢(xún)辦理無(wú)果，十分焦急。徐楊楊了解情況后，主動(dòng)對(duì)接稅務(wù)、異地社保等多個(gè)部門(mén)，核實(shí)得知張女士曾是原禹城市曲軸廠職工，該單位改制落實(shí)職工權(quán)益時(shí)，張女士與其配偶已落戶(hù)天津，未繳納個(gè)人部分社保，導(dǎo)致繳費(fèi)記錄缺失。
為盡快解決問(wèn)題，徐楊楊通過(guò)微信遠(yuǎn)程審核張女士的原始檔案等補(bǔ)繳材料，詳細(xì)查詢(xún)禹城市當(dāng)時(shí)的疫情防控政策和社保轉(zhuǎn)移相關(guān)規(guī)定，逐一梳理辦理流程并耐心告知張女士，僅用半天時(shí)間就為其辦完社保補(bǔ)繳手續(xù)，并協(xié)助將社保關(guān)系順利轉(zhuǎn)移至天津，保障其順利辦理退休。這樣的暖心案例，在徐楊楊的工作中早已成為常態(tài)：她為異地務(wù)工人員多方協(xié)調(diào)，解決社保轉(zhuǎn)移接續(xù)和繳費(fèi)難題；她在窗口耐心為年輕人梳理參保脈絡(luò)，精準(zhǔn)捕捉群眾需求，讓政策咨詢(xún)變成溫暖交流；她頂著烈日走街串巷，為行動(dòng)不便的群眾上門(mén)代辦養(yǎng)老認(rèn)證、網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。2025年7月，僅社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)她就辦理了77件，多年來(lái)辦理業(yè)務(wù)始終準(zhǔn)確規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。
因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)貼心周到，徐楊楊深受群眾和領(lǐng)導(dǎo)的信任與好評(píng)，累計(jì)收到群眾贈(zèng)送錦旗2面，還收到山東省社保中心發(fā)來(lái)的感謝信專(zhuān)門(mén)予以表?yè)P(yáng)。家人常說(shuō)她是“拼命三郎”“工作狂”，但她始終認(rèn)為，社保工作關(guān)乎群眾的柴米油鹽、冷暖酸甜，再小的事也要用心做好。
堅(jiān)守初心踐使命 暖心服務(wù)暖民心
六年來(lái)，徐楊楊始終堅(jiān)守社保崗位，踐行為民初心，把平凡的工作做到極致。她不追求驚天動(dòng)地的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，用一件件小事溫暖民心；她不張揚(yáng)、不浮躁，卻在攻堅(jiān)克難中，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)詮釋社保人的使命。無(wú)論是政策鉆研、流程優(yōu)化，還是幫群眾解難題、辦實(shí)事，她都始終保持飽滿(mǎn)的工作熱情，用耐心化解群眾的疑慮，用細(xì)心杜絕工作的差錯(cuò)，用責(zé)任心守護(hù)群眾的切身利益。
“我的崗位很平凡，每天做的都是小事，但這些事連著群眾的柴米油鹽、冷暖酸甜。把小事做好，讓大家滿(mǎn)意，就是我最大的成就。”徐楊楊的樸實(shí)話(huà)語(yǔ)，彰顯著一名基層社保工作者的純粹初心。她始終以暖心服務(wù)踐行使命，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)贏得民心，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的人生，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代政務(wù)工作者的優(yōu)秀風(fēng)采。