閆忠惠，女，1991年3月生，德州市德城區(qū)天衢街道西長(zhǎng)社區(qū)第十三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員。2022年8月入職以來(lái)，她扎根基層網(wǎng)格3年，以務(wù)實(shí)作風(fēng)解決居民訴求150余件，開展政策宣傳多達(dá)千人余次，從“工作新手”成長(zhǎng)為居民信賴的“貼心人”。

深耕網(wǎng)格練硬功，用真心換得居民信任

2022年8月，閆忠惠入職成為天衢街道西長(zhǎng)社區(qū)第十三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員，她從零學(xué)起，僅用半年時(shí)間就摸清了網(wǎng)格內(nèi)500戶居民情況，建立起“網(wǎng)格居民信息臺(tái)賬”。閆忠惠堅(jiān)持每日走訪，面對(duì)居民初期的不理解，她耐心溝通，主動(dòng)留下聯(lián)系方式，承諾“有困難隨時(shí)找我”。為方便居民聯(lián)系，她將手機(jī)號(hào)印在便民服務(wù)卡上，貼于公告欄，手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。2024年7月，居民李大爺深夜咨詢居民醫(yī)療保險(xiǎn)認(rèn)證，她通過(guò)電話溝通與微信截圖指導(dǎo)，耐心地幫助老人完成操作。3年來(lái)，閆忠惠累計(jì)接聽咨詢電話800余次，發(fā)放醫(yī)保社保、反詐防騙等宣傳資料1000余份，用耐心與真誠(chéng)贏得社區(qū)居民的信任。

傾聽民意解民憂，架起黨群連心橋

閆忠惠通過(guò)入戶走訪、電話聯(lián)系、微信群征集等方式，圍繞物業(yè)、消防、環(huán)境等熱點(diǎn)問(wèn)題，積極收集居民意見。走訪中，她當(dāng)場(chǎng)解答政策疑問(wèn)，即時(shí)處理簡(jiǎn)單訴求；復(fù)雜問(wèn)題分類上報(bào)街道，全程跟蹤反饋。2023年9月，針對(duì)居民反映的“樓道保潔頻次不足”問(wèn)題，閆忠惠當(dāng)天協(xié)調(diào)物業(yè)增加人手、提高清掃頻次，一周后回訪獲居民認(rèn)可。2024年5月，面臨居民提出的“小區(qū)缺少健身器材”訴求，閆忠惠積極向上級(jí)單位申請(qǐng)，切實(shí)把民生實(shí)事辦到位。

創(chuàng)城攻堅(jiān)顯擔(dān)當(dāng)，扮靚社區(qū)新環(huán)境

創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，閆忠惠對(duì)接物業(yè)制定方案，開展專項(xiàng)整治。針對(duì)綠化帶種菜問(wèn)題，她逐戶勸說(shuō)、協(xié)助清理，累計(jì)恢復(fù)綠化30余平方米；針對(duì)飛線充電、樓道堆物等安全隱患，發(fā)放告知書300余份，張貼警示貼紙100余張，清理雜物6余車，勸阻違規(guī)行為80余次。她通過(guò)微信群推送、上門發(fā)放手冊(cè)等方式，引導(dǎo)居民養(yǎng)成文明習(xí)慣，助力小區(qū)環(huán)境與居民素養(yǎng)雙提升。

小事當(dāng)作大事辦，貼心服務(wù)暖人心

2026年1月29日，閆忠惠在網(wǎng)格日常巡查時(shí)，敏銳察覺到某居民樓樓頂傳來(lái)焦煳味，抬頭發(fā)現(xiàn)有黑煙冒出。她立刻判斷可能發(fā)生設(shè)備自燃。閆忠惠第一時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是太陽(yáng)能熱水器加熱帶起火，火焰已躥起半米多高，周邊還堆放著易燃雜物。危急時(shí)刻，閆忠惠沉著應(yīng)對(duì)，一邊撥打物業(yè)電話和社區(qū)應(yīng)急電話，清晰報(bào)告火情位置與情況，一邊在居民微信群發(fā)布預(yù)警，提醒居民遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。最終，在社區(qū)、物業(yè)和熱心居民的協(xié)作下，火情被及時(shí)控制，未造成人員傷亡及重大財(cái)產(chǎn)損失，成功規(guī)避了重大安全隱患。

3年來(lái)，閆忠惠在平凡崗位上堅(jiān)守初心，用實(shí)干架起服務(wù)群眾的“連心橋”，以實(shí)際行動(dòng)詮釋基層網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為居民心中名副其實(shí)的“貼心人”。