耿超軍，女，33歲，現(xiàn)為山東耿師傅食品有限公司總經(jīng)理。從2013年到今天，始終將誠實(shí)守信作為做人做事的首要原則，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、熱心公益，多次收到客戶的稱贊。
誠信經(jīng)營鑄就優(yōu)秀企業(yè)
2017年，耿超軍創(chuàng)立了山東耿師傅食品有限公司，她一直本著依法經(jīng)營、誠信為本的經(jīng)營理念，2017年至今企業(yè)經(jīng)營合同履行率100%，客戶滿意率100%，與50多家實(shí)體門店，200多名代理客戶建立了友好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
在與客戶的長期合作中，耿師傅公司始終本著“客戶第一，誠信之上”的原則，以誠實(shí)守信的經(jīng)營風(fēng)范，贏得了客戶的信賴。有一年中秋前，月餅正式旺季的時候接到一個團(tuán)購訂單，是33000多份月餅禮盒。在客戶洽談中了解時，他們要求發(fā)貨時間比較短，要求10天內(nèi)必須送到。當(dāng)時正值生產(chǎn)旺季，生產(chǎn)壓力比較大，原有訂單都比較多，但是，既然答應(yīng)客戶了，就要做到誠實(shí)守信。耿超軍第一時間租賃臨時的車間，招聘臨時員工，24小時加班加點(diǎn)，兩班倒，去保證給客戶完成這個訂單任務(wù)。終于在9月15號如期交工，33000套月餅禮盒送到月餅手中。在這之前我們從來沒接過這種大訂單，并且要求在短時間內(nèi)完成3萬多套禮盒，團(tuán)隊(duì)其他成員連想都不敢想，能這么快的速度完成這個訂單，但是，既然答應(yīng)客戶的十天之內(nèi)交工，再難也要做到，最終也獲得了客戶的認(rèn)可和好評，并且因此樹立了誠實(shí)守信的良好的企業(yè)形象。
在業(yè)務(wù)合作方面，也始終講究貨真價實(shí)，規(guī)規(guī)矩矩經(jīng)商，堂堂正正做人，使耿師傅合作伙伴由附近的縣城增加到跨省合作，現(xiàn)有百家客戶。
自創(chuàng)立公司之日起，耿超軍就堅(jiān)持經(jīng)營和管理兩手抓，她堅(jiān)信只有打造良好的企業(yè)文化才能更好地提高企業(yè)效益。她建立健全了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以人為本，為勞動者創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和文化生活條件。同時，她推行全員合同化管理，吸納大學(xué)生就業(yè)，推行勞動工資集體協(xié)商制，保障勞動者合法權(quán)益。這些年來，未發(fā)生過一起勞資糾紛。
雖然是線上經(jīng)營，價格優(yōu)惠的同時，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還有快遞包裝的質(zhì)量，為了保證客戶的利益，2020年，公司建立了一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立及時、準(zhǔn)確、圓滿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，承諾：接到客戶的售后反饋，30分鐘內(nèi)必須及時回復(fù)并及時的解決。耿超軍經(jīng)常對員工說：嚴(yán)格要求自己，我們做的是長久的生意，失信也就意味失敗，不能因?yàn)橄夘^小利而辜負(fù)客戶對我們的支持。雖然運(yùn)營成本大大增加了，但是保證了服務(wù)質(zhì)量，樹立了誠信的企業(yè)形象。
愛心奉獻(xiàn)彰顯道德情操
耿超軍在創(chuàng)業(yè)致富道路上，感恩回報社會、奉獻(xiàn)社會、積極承擔(dān)社會責(zé)任。近幾年來，她致富不忘鄉(xiāng)親，一直從事社會福利事業(yè)。每年的夏季，耿超軍組織員工，去給環(huán)衛(wèi)工人送去了水和糕點(diǎn)，希望在炎炎夏日可以給辛苦的環(huán)衛(wèi)工人送去一絲涼爽和關(guān)愛，在此次活動中，得到了廣大社會人士的支持和認(rèn)可。
在中秋國慶來臨之際，耿超軍經(jīng)常組織員工到敬老院舉行暖心關(guān)愛活動。耿超軍作為公司代表看望慰問孤寡老人，為老人送去了月餅和問候。耿超軍說：“孤寡老人，留守老人在敬老院里很孤獨(dú)，在中秋節(jié)我們盡自己的微薄之力，給他們送些溫暖，讓他們知道這個社會有不少人在關(guān)心他們、幫助他們，希望更多的愛心人士、愛心企業(yè)能關(guān)心和關(guān)愛老年人的生活，讓老人老有所養(yǎng)、老有所樂?！?/p>
耿超軍在日常的工作中，對待員工也是講究誠信至上，她說將心比心，我們只有真心對員工負(fù)責(zé)，將誠信，他們才能踏踏實(shí)實(shí)的工作，實(shí)現(xiàn)自己的個人價值。
耿超軍說：從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我相信成功不會是偶然，在成長的道路上，有很多人都幫助我們跨過困難。政府對我的支持，從銀行貸款到品牌宣傳，家庭給我的動力，朋友對我的信任，父母永遠(yuǎn)是我最堅(jiān)實(shí)的后盾。
我始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，在成功的同時，更不會忘記去回報社會，現(xiàn)在成立了直播帶貨服務(wù)中心，希望可以通過自己的力量為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和商家提供分享直播知識和經(jīng)驗(yàn)的平臺，帶動更多的人去發(fā)展。