對于昆侖健康保險來說客戶始終是第一位的，一直以來，“以人為本，以客戶為中心”都是昆侖健康保險所堅持的經(jīng)營理念。本著這一理念，昆侖健康保險始終把每一個客戶的實際需求和健康放在第一位，急用戶所急、解用戶所需，以高效的理賠速度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大客戶的稱贊。這些贊譽充分說明昆侖健康保險在服務(wù)專業(yè)化、特色化方面已經(jīng)取得巨大成功，科技化服務(wù)水平得到大幅提升，也是其致力于提升人民健康水平、為“健康中國”戰(zhàn)略貢獻力量的決心。

正所謂金杯銀杯不如老百姓的口碑，一個個案例就是最好的證明，跟隨這些案例，讓我們看看客戶眼中的昆侖健康保險是什么樣子。

案例一：重疾險即日理賠案例

客戶某女士擔(dān)心兒子S先生即將留學(xué)畢業(yè)回國、沒有保險保障，于2021年1月為其投保了昆侖健康保險的重疾險產(chǎn)品。

2021年12月初，客戶S先生在入職體檢中查出甲狀腺結(jié)節(jié)，經(jīng)醫(yī)院進一步檢查確診為甲狀腺癌。S先生撥打了昆侖健康的客服熱線進行報案，接到報案后，昆侖健康保險山東分公司理賠人員第一時間聯(lián)系客戶了解病情、告知理賠條件和需要準(zhǔn)備的理賠資料，并在S先生住院期間去醫(yī)院進行了探望和慰問，對出險等情況提前進行了核實。

2022年1月，客戶出院后按要求提交了申請資料，因前期核實無異常，昆侖健康保險在收到理賠材料后當(dāng)日進行了受理并結(jié)案到賬。S先生及母親對公司的高效理賠服務(wù)，以及一諾千金的誠信經(jīng)營一再給予高度贊揚。

案例二：重疾保險金墊付服務(wù)案例

2022年，昆侖健康保險北京分公司遇到一件客戶申請重疾保險金墊付服務(wù)的案件，客戶需在手術(shù)后才可進行理賠申請，但因目前治療費用較高，欲申請重疾保險金墊付服務(wù)。

經(jīng)確認(rèn)，客戶保單享有的此項服務(wù)已超過使用有效期。面對客戶的需求，北京分公司緊急召開臨時會議，商討解決方案，決定先行對理賠案件進行調(diào)查，后客戶正式遞交滿足賠付標(biāo)準(zhǔn)的理賠材料后可減少理賠審核時間，同時加急資料審核，盡快完成賠付，幫助客戶緩解經(jīng)濟壓力。

自客戶遞交理賠材料后9天內(nèi)完成了案件審核并給出了處理結(jié)論?？焖俚仨憫?yīng)、高效的服務(wù)，以及以服務(wù)客戶為己任的工作態(tài)度，最終得到了客戶的肯定。

以上這些案例只是多年來昆侖健康保險眾多案例當(dāng)中比較有代表性的，更多案例不勝枚舉。每一個案例都充分展現(xiàn)了昆侖健康保險“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營理念和高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)水平。無論是即日理賠還是重疾保險金墊付服務(wù)，昆侖健康保險都始終將客戶的需求和健康放在首位，用實際行動傳遞著溫暖和希望。選擇昆侖健康保險就是選擇一份安心、放心。

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