代江波

習(xí)近平總書記在上海考察時(shí)指出，要打通服務(wù)群眾“最后一公里”，認(rèn)真解決涉及群眾切身利益的問題。落實(shí)好這一重要指示精神，要求我們堅(jiān)持人民至上，緊盯群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，實(shí)實(shí)在在解決好涉及群眾切身利益的問題，讓群眾真正從黨的好政策中得到真切實(shí)惠和獲得感。

新時(shí)代以來，我們黨堅(jiān)持人民至上，推動(dòng)一系列惠民政策落地落實(shí)、一大批涉及群眾切身利益問題得到解決，群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯增強(qiáng)。但有的地方聯(lián)系服務(wù)群眾仍停留在“最后一公里”，使政策始終“走在路上”、服務(wù)始終“停在嘴上”、訴求始終“記在紙上”、實(shí)惠沒有“落在身上”，最終演變?yōu)槿罕娦闹械摹氨P山路”，看起來很近，卻彎彎繞繞到不了。這種“盤山路”不僅讓黨的好政策流于形式，更是破壞了黨和政府的公信力、損害了群眾切身利益、啃食了群眾獲得感，讓群眾心里堵得慌?！盀樯骄咆?，功虧一簣?！边@“最后一公里”便是那一“簣”。

“最后一公里”表面看是個(gè)距離問題，反映的卻是對群眾的情感冷暖。它的產(chǎn)生往往是黨員干部忽視和放松了對主觀世界的改造，沒有站穩(wěn)人民立場，缺乏維護(hù)群眾切身利益的耐心、信心和決心，導(dǎo)致政策執(zhí)行有落差、利益維護(hù)有偏差、百姓感受有溫差。打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，關(guān)鍵要打通思想認(rèn)識(shí)上的“最先一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾情感上的“零隔閡”。黨員干部要樹牢宗旨意識(shí)、群眾觀念和正確政績觀，自覺帶著責(zé)任、帶著感情到群眾中去“趕考”，把群眾的事當(dāng)作自己的事，真正把好事實(shí)事做到群眾心坎上、家門口，讓群眾及時(shí)感受到黨的溫暖和政策的溫度。

“古人懼在末路艱，行百里者半九十。”“最后一公里”所涉及的常常是些老大難問題，面對的矛盾更加具體尖銳，解決起來更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力。有時(shí)候干部心里也覺得委屈，覺得出力不討好。說到底，還是本領(lǐng)恐慌的問題。自身本領(lǐng)沒有跟上群眾的需要，內(nèi)心就會(huì)滋生不敢打通的畏難情緒。這要求注重從本領(lǐng)上打通“最后一公里”，不僅要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，更要向群眾學(xué)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾能力上的“零差距”。堅(jiān)持好運(yùn)用好“必須堅(jiān)持人民至上”這一根本立場觀點(diǎn)方法，自覺拜人民為師，把增強(qiáng)本領(lǐng)植根于服務(wù)群眾的歷練中，從群眾中尋找解決問題的方案和辦法，練就服務(wù)群眾的“鐵肩膀”。

官僚主義、形式主義等作風(fēng)問題，是阻礙打通“最后一公里”的頑瘴痼疾，也是橫亙在黨群干群關(guān)系間的“隔心墻”。打通這道墻，就要注重從行動(dòng)上打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾作風(fēng)上的“零失范”。持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，堅(jiān)持人民群眾反對什么、痛恨什么，就堅(jiān)決防范和糾正什么，特別是堅(jiān)決清除侵害群眾切身利益的作風(fēng)問題。同時(shí)，對涉及群眾切身利益問題能解決而不解決、推諉扯皮不作為的現(xiàn)象，堅(jiān)決依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理，確保服務(wù)群眾之路暢通無阻。

服務(wù)群眾不是一時(shí)一事，而是要有常態(tài)化的制度保障。沒有制度保障，打通“最后一公里”就會(huì)像堵漏洞一樣，堵住了這一個(gè)，還會(huì)冒出另一個(gè)。這要求注重從制度上打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾機(jī)制上的“零空缺”。通過建立健全及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決損害群眾利益問題的機(jī)制，著力補(bǔ)齊制度短板、機(jī)制缺項(xiàng)，做到建一個(gè)規(guī)章堵一個(gè)漏洞、立一項(xiàng)制度治一項(xiàng)頑疾。及時(shí)把服務(wù)群眾的好思路好做法好經(jīng)驗(yàn)以制度形式規(guī)范起來、固定下來，把實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為制度成果，推而廣之、廣而用之，做到長效常治。

聯(lián)系服務(wù)群眾，沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。我們要堅(jiān)定不移踐行人民至上理念，堅(jiān)持把讓群眾滿意作為我們黨做好一切工作的價(jià)值取向和根本標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓群眾更多更公平享受到改革發(fā)展成果，以實(shí)際行動(dòng)答好新時(shí)代服務(wù)群眾的新考卷。