為進(jìn)一步加大涉金融糾紛化解力度,優(yōu)化法治化營商環(huán)境,近年來,浦發(fā)銀行北京分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在信用卡逾期糾紛中積極推進(jìn)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)” 的新型金融糾紛調(diào)解機(jī)制,提升服務(wù)體驗和糾紛化解質(zhì)效,譜寫金融調(diào)解新局面。

在金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)方面,浦發(fā)銀行北京分行推出“訴和益”,即依照“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”模式,在對非惡意欠款的信用卡客戶發(fā)起催收或正式訴訟前,與欠款客戶在監(jiān)管設(shè)立的調(diào)解組織主持下,通過協(xié)商達(dá)成調(diào)解方案并簽署調(diào)解協(xié)議,從而實現(xiàn)多方受益。

作為北京轄區(qū)“金融消費糾紛訴前調(diào)解機(jī)制”首批試點銀行,浦發(fā)銀行北京分行與北京轄內(nèi)多家人民法院、北京市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會,北京秉正銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)中心等單位合作,聯(lián)合推行訴源治理新模式,實現(xiàn)跨系統(tǒng)聯(lián)動、多場景服務(wù)。截至目前,浦發(fā)銀行“訴和益”已累計調(diào)解成功1萬余人,回收欠款近3億元,節(jié)省訴訟費近2千萬元,客戶重訴率、重訪率均為零。

據(jù)介紹,“訴和益”有著多項優(yōu)勢,一是成本低,調(diào)解過程無任何費用,可幫訴訟雙方節(jié)省訴訟費、公告費等,二是回款周期大為縮短,由1至2年最短縮至14天,三是效率高,在達(dá)成調(diào)解基礎(chǔ)上,調(diào)解組織、銀行機(jī)構(gòu)、消費者可在規(guī)定時限內(nèi)自主擇時,進(jìn)行線上確認(rèn)及簽署調(diào)解協(xié)議。在監(jiān)管中立機(jī)構(gòu)主持下,加持法院司法文書,銀行及消費者可充分溝通,形成切實可行的執(zhí)行方案,客戶的調(diào)解意愿強(qiáng),履約率也更高。

下一步,浦發(fā)銀行北京分行將繼續(xù)踐行“金融為民”的初心使命,健全多元化金融糾紛解決機(jī)制,高效化解金融糾紛,防范金融風(fēng)險,切實保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。