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金融消費者權(quán)益保護常識(三)

(五)保障金融消費者依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任,在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

(六)保障金融消費者受教育權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化金融消費者教育,積極組織或參與金融知識普及活動,開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護能力,提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

(七)保障金融消費者受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣,不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

(八)保障金融消費者信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險,保障金融消費者信息安全。

三、了解《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》,保護自身權(quán)益

(一)關(guān)于信息披露的內(nèi)容

信息披露是保障金融消費者知情權(quán)的重要手段,金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)披露的內(nèi)容包括:金融消費者對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)益和義務(wù),訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制;金融機構(gòu)對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任;金融消費者應(yīng)當(dāng)負擔(dān)的費用及違約金,包括金額的確定、支付時點和方式;金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑;其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務(wù)所要求的應(yīng)當(dāng)定期或不定期披露或報告的事項及其他應(yīng)當(dāng)說明的事項。同時金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提示金融消費者不得利用金融產(chǎn)品和服務(wù)從事違法活動。

(二)關(guān)于營銷禁止的內(nèi)容

金融機構(gòu)在營銷活動中應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,不得侵犯金融消費者所享有的八項權(quán)利,尤其不得有以下行為:虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳;損害其他同業(yè)聲譽;冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標(biāo)、宣傳冊頁,有可能使金融消費者混淆;對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳;利用金融管理部門對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核或者備案程序,誤導(dǎo)金融消費者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品和服務(wù)提供保證;對未按要求經(jīng)金融管理部門核準(zhǔn)或者備案的金融產(chǎn)品和服務(wù)進行預(yù)先宣傳或者促銷;非保本投資型金融產(chǎn)品營銷內(nèi)容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利;未通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利的事項進行說明;其他違反消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。

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