德州晚報(bào)全媒體記者吳楊通訊員王金霞

近日，德州市住房公積金管理中心被列入“全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動基層聯(lián)系點(diǎn)”。據(jù)悉，這次全國住房公積金系統(tǒng)開展服務(wù)提升三年行動，將持續(xù)深化住房公積金系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建工作，不斷提升管理服務(wù)水平。此次共在山東省選取基層聯(lián)系點(diǎn)3個(gè)，德州市住房公積金管理中心入選。

近年來，德州市住房公積金管理中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)開展文明創(chuàng)建工作，以“三二五”工作思路持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識提升服務(wù)效能，各項(xiàng)工作走在全省前列，樹立了“立德為公積金惠民”的良好品牌形象。中心連續(xù)11年保持“省級文明單位”稱號，曾獲得省住建系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建優(yōu)勝單位稱號。4個(gè)管理部被評為全省住房公積金行業(yè)文明服務(wù)示范窗口，1個(gè)管理部被授予“省級巾幗文明崗”稱號，先后涌現(xiàn)出4名省住建系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，13名省文明服務(wù)標(biāo)兵稱號。2022年前11個(gè)月，全市住房公積金放貸42.37億元。

為提升熱線辦理質(zhì)量，市住房公積金管理中心建立起每月熱線辦理情況專報(bào)、熱點(diǎn)問題盤點(diǎn)、疑難問題反饋的良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。今年1—11月市民熱線回復(fù)過程滿意率100%，回訪滿意率99.8%，一次辦好率95.4%。今年8月，在煙臺工作的德州市民李德旺來德州辦理償還商業(yè)貸款提取業(yè)務(wù)，卻在路上丟失了借款合同。撥打市民熱線后，公積金管理中心人員在不違反政策的前提下幫他辦理了業(yè)務(wù)。

今年以來，中心不斷提升業(yè)務(wù)審批效率，全部業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，線上提取審批、貸款審核業(yè)務(wù)分別限定在3個(gè)工作日（特殊情況除外）；線下提取即時(shí)辦結(jié)，貸款審批日清月結(jié)，每月自動扣款，效率較上年提升25%。降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，開展“無證明”公積金建設(shè)，23項(xiàng)業(yè)務(wù)證明事項(xiàng)免提交，11月底全市貸款審批回退率0.8%，較上年底降低1.2。

中心不斷強(qiáng)化群眾工作能力，設(shè)立群眾工作科，健全群眾訴求辦理制度。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭每周輪流到服務(wù)窗口和熱線辦公室值班、接待群眾接聽咨詢電話。制定“五型”機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍建設(shè)考核明細(xì)表，每季度對各科、管理部進(jìn)行考核。完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制等八項(xiàng)制度。同時(shí)，中心依托黨員先鋒崗創(chuàng)建推出首席服務(wù)官制度。選取47名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員組成首席服務(wù)官隊(duì)伍，采用包干到人的方式，每個(gè)繳存單位配置1名首席服務(wù)官，跟蹤服務(wù)，解決單位提出的問題。

此外，中心優(yōu)化等額本金還款、疫情租房、貸款測算等30余項(xiàng)線上功能，繳存、提取全部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化。1—11月，全市公積金提取網(wǎng)辦率較上年提高7.6個(gè)百分點(diǎn)，貸款網(wǎng)辦率較上年提高13個(gè)百分點(diǎn)。