德州新聞網(wǎng)訊（兆坤袁婧雅萍）“我打了求助電話，工作人員當(dāng)天就把我家困難解決了，真是太感謝了?！?1月3日，寧津縣居民劉曉紅再次將電話打進(jìn)寧津縣民政局，感謝工作人員快速為其辦理了臨時(shí)救助。

原來，11月2日上午，劉曉紅撥通了寧津縣民政局社會(huì)救助服務(wù)中心365民政救助熱線，說明了自己的家庭情況。劉曉紅是殘疾人，老伴兒剛做完手術(shù)，生活比較困難?？h民政局工作人員接到求助電話后，馬上填寫了365民政救助熱線交辦單，并將求助事項(xiàng)轉(zhuǎn)至縣民政局社會(huì)救助科，該科室工作人員第一時(shí)間通過電話初步了解劉曉紅的家庭情況，開展入戶調(diào)查，確認(rèn)劉曉紅家庭困難情況屬實(shí)，當(dāng)天便為劉曉紅家庭辦理了臨時(shí)救助。

寧津縣民政局充分發(fā)揮365民政救助熱線作用，建立健全“民呼我應(yīng)”工作機(jī)制，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，構(gòu)建為民服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)保障困難群體基本生活權(quán)益，提高群眾滿意度。

365民政救助熱線實(shí)行“127”工作法，即1日內(nèi)寧津縣民政局社會(huì)救助服務(wù)中心將群眾反映事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)科室、局屬單位或有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），相關(guān)業(yè)務(wù)科室、局屬單位或有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要在2日內(nèi)對(duì)來電人訴求事項(xiàng)進(jìn)行主動(dòng)回應(yīng)，7日內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)。對(duì)于群眾“急難愁盼”問題，開展局長(zhǎng)兜底服務(wù)，采取“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式，力促民政服務(wù)務(wù)實(shí)、高效，為民排憂解難。