臨邑農(nóng)商銀行立足縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦小微企業(yè)“融資難、融資貴、融資慢”等突出問題，著力在“拓渠道、降成本、提效能”上下功夫，打通了金融活水流向小微企業(yè)的“最后一公里”。截至9月末，發(fā)放小微企業(yè)貸款23.18億元，較年初增長5.18億元。

拓渠道，增強金融供給。一是緊盯縣域重點產(chǎn)業(yè)項目。緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，開展“大走訪、大摸排、大調(diào)研”活動，對縣域重點產(chǎn)業(yè)項目涉及的上下游小微企業(yè)逐個對接跟進(jìn)，建立健全銀企常態(tài)化聯(lián)系機制，全面摸清招商引資項目落地建設(shè)、投產(chǎn)達(dá)效資金瓶頸，充分挖掘有效金融需求，成功為5家重點企業(yè)發(fā)放貸款5700萬元。二是抓牢小微商戶。圍繞重點商圈、專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群，啟動“再回訪、問需求、優(yōu)服務(wù)”專項活動，綜合考慮員工業(yè)務(wù)能力、性格特點等因素，組建內(nèi)外勤聯(lián)動營銷小組，通過提供電子結(jié)算卡、代發(fā)工資、電子收款碼等全產(chǎn)品綜合化服務(wù)，關(guān)注新客戶融資需求變化，加大有效信貸投放。三是瞄準(zhǔn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)綜合體。通過政府“關(guān)鍵人”，按月與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強鎮(zhèn)、特色農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)殖基地等農(nóng)業(yè)企業(yè)開展“政銀企對接會”，利用每周2次的客戶經(jīng)理“駐點辦公”，實現(xiàn)企業(yè)需求現(xiàn)場對接、融資問題現(xiàn)場解決的良性溝通機制。

降成本，提升客戶體驗。一是落實延期還本付息政策。主動對接有延期還本付息需求的小微企業(yè)，指導(dǎo)客戶完善資料，提交申請，提高審批效率，建立續(xù)貸“綠色通道”，人性化調(diào)整還款結(jié)息方式，減輕企業(yè)還款壓力，降低企業(yè)融資成本。截至9月末，辦理“無還本續(xù)貸”5.11億元，支持普惠小微企業(yè)延期1.95億元。二是優(yōu)化利率定價。修訂《貸款利率定價管理辦法》，綜合考慮企業(yè)經(jīng)營情況、信用評級、扶貧效果等宏觀因素，是否開立基本賬戶、新開通代發(fā)工資以及存款貢獻(xiàn)率等微觀因素，利率最高優(yōu)惠30%，同時對經(jīng)營暫時困難的小微企業(yè)，合理匡算融資成本可承受能力，最低執(zhí)行基準(zhǔn)利率，今年以來，累計為58家企業(yè)實行利率優(yōu)惠，涉及貸款6.39億元，節(jié)約融資成本1316.9萬元。三是開展“首貸培植”體驗活動。加大減費讓利幫扶政策宣傳解讀，深入挖掘有潛力、有市場但尚未獲得貸款的民營和小微企業(yè)主、個體工商戶，目前，共拓展“首貸”客戶433戶、1.61億元。

提效能，做優(yōu)服務(wù)效率。一是建立服務(wù)承諾制。印發(fā)《信貸流程各環(huán)節(jié)限時辦結(jié)工作方案》，明確貸款申請、辦理、發(fā)放3個階段具體時限，通過總行集中培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點導(dǎo)入，重點對貸款資料整理、貸款辦結(jié)時限、客戶“一次辦好”等進(jìn)行強調(diào)，并通過公示牌、明白紙、易拉寶等方式，向客戶告知信貸服務(wù)范圍及服務(wù)承諾，讓客戶第一時間得到準(zhǔn)確的貸款咨詢。推廣獨立審批人機制，對一定額度內(nèi)貸款不經(jīng)審議、直接審批，縮短審批時間，辦貸時間由8天縮短至4天，辦貸環(huán)節(jié)由4個精簡為3個。二是推行金融服務(wù)顧問制。為每家企業(yè)明確專屬客戶經(jīng)理，詳細(xì)記錄企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、面臨的困難等基本情況，“一企一策”制定金融服務(wù)方案，提供咨詢診斷、給予利率優(yōu)惠、開辟快速通道、安排“無還本續(xù)貸”等一攬子綜合服務(wù)，今年以來，為81家小微企業(yè)專屬定制融資方案，成功放款7.11億元。

（通訊員：韓宇）