為進(jìn)一步發(fā)揮 12345 市民熱線密切聯(lián)系人民群眾的主渠道作用，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營商環(huán)境，推動解決一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，經(jīng)市政府同意，自本月起，我市實行市政府負(fù)責(zé)同志及縣（市、區(qū)）政府（管委會）、市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志接聽12345 市民熱線工作機(jī)制。

根據(jù)安排，每周三為市政府負(fù)責(zé)同志和市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志接話日，每周五為縣（市、區(qū)）政府（管委會）主要負(fù)責(zé)同志接話日，接聽時間為上午9點(diǎn)至10點(diǎn)。市政府負(fù)責(zé)同志和縣（市、區(qū)）政府（管委會）、市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志對接聽受理的問題，能當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場給予答復(fù)；能當(dāng)場解決的，當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；需要進(jìn)一步調(diào)查處理的，接聽活動結(jié)束后由接話人主持召開協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任部門、辦理時限要求，制定解決措施。

市 12345 市民熱線管理中心對相關(guān)接聽事項的辦理情況逐件回訪來電群眾，對問題已解決、群眾表示滿意的給予辦結(jié)；對訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的，進(jìn)行立項督辦；對督辦后仍未解決的聯(lián)合市政府督查室進(jìn)行再督辦。