德州晚報(bào)全媒體記者王南

今年46歲的潘國(guó)輝，看似柔弱，卻蘊(yùn)含著無(wú)窮的力量，10年時(shí)間先后擔(dān)任過(guò)3個(gè)派出所的所長(zhǎng)。她不但能干還干得出彩，她獨(dú)創(chuàng)的“365全天候調(diào)解工作機(jī)制”在全省公安系統(tǒng)推廣，2019年帶領(lǐng)車站街派出所在全省爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，成為首批掛牌的省級(jí)“楓橋式公安派出所”。她把“有事找小潘”當(dāng)成莫大的榮耀，為人民服務(wù)在她這里不僅僅是句口號(hào)，更是行動(dòng)和前行的動(dòng)力。

最危險(xiǎn)的時(shí)刻，她總是沖在前面

“干工作就要爭(zhēng)一流”，是潘國(guó)輝的口頭禪。

2019年6月，潘國(guó)輝到車站街派出所的第七天，一名26歲的女子因家庭矛盾，爬到市中心廣場(chǎng)14米高的弧形平臺(tái)上揚(yáng)言自殺。此時(shí)，天正下著雨，輕生女子站在平臺(tái)的邊緣，半個(gè)腳掌已經(jīng)懸空。潘國(guó)輝趕到現(xiàn)場(chǎng)后，冷靜應(yīng)對(duì)，與輕生女談話并慢慢靠近。僵持了1個(gè)多小時(shí)，看到被雨水淋透的輕生女子，潘國(guó)輝靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)：“雨太大了，我不拉你，就給你遞把傘?！闭f(shuō)著向前挪動(dòng)了幾步，遞過(guò)傘去。緊接著，潘國(guó)輝又一個(gè)箭步?jīng)_上，在所有人都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，一把抓住輕生女子。跟上來(lái)的民警趕忙一擁而上，將兩人死死抱住，拉回平臺(tái)。“太懸了！稍有不慎，兩人都會(huì)掉下去。”曾參與救人的一位民警至今仍心有余悸。

10年來(lái)，從東地派出所到湖濱北派出所，再到車站街派出所，每遇重大案件，每到重大節(jié)點(diǎn)，潘國(guó)輝都堅(jiān)持一線作戰(zhàn)。最危險(xiǎn)的時(shí)刻，最復(fù)雜的局面，她總是沖在前面。

嫉惡如仇，群眾利益高于一切

在潘國(guó)輝眼里，群眾的利益高于一切，所以她嫉惡如仇，從不放過(guò)任何一起侵害群眾利益的違法犯罪行為。

曾經(jīng)，轄區(qū)某學(xué)校的一名女生被網(wǎng)絡(luò)詐騙1700元，經(jīng)初步偵查，犯罪嫌疑人遠(yuǎn)在海南。“犯罪分子就是跑到天涯海角，我們也要將其繩之以法！”潘國(guó)輝堅(jiān)定地說(shuō)。最終，4名犯罪嫌疑人被成功抓獲。

對(duì)犯罪分子嫉惡如仇，但對(duì)群眾又柔情似水、溫柔體貼。牟阿姨生活在潘國(guó)輝管轄的轄區(qū)，晚年喪失獨(dú)子。為了幫老人排解悲痛，潘國(guó)輝抽空就陪老人聊天，老人家里有什么事第一個(gè)想到的就是給潘國(guó)輝打電話。久而久之，潘國(guó)輝成了牟阿姨天天念叨的“好閨女”。

翻開(kāi)潘國(guó)輝手機(jī)里的通話記錄，陌生號(hào)碼占了絕大多數(shù)。轄區(qū)群眾提起熱心腸的潘所長(zhǎng)，沒(méi)有一個(gè)不翹大拇指的。

創(chuàng)新工作機(jī)制，在全省公安系統(tǒng)推廣

身為一名女所長(zhǎng)，潘國(guó)輝將女性獨(dú)有的細(xì)致發(fā)揮到極致。任職10年來(lái)，沒(méi)有一起案件、一個(gè)民警因執(zhí)法問(wèn)題被追責(zé)，行政復(fù)議和行政訴訟常年保持“零記錄”?！包c(diǎn)子多，從不墨守成規(guī)”是大家對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。派出所工作不僅有打擊犯罪，還有服務(wù)群眾。天天與群眾打交道，潘國(guó)輝一直在思考：如何公正、合理、及時(shí)處理好矛盾糾紛？摸索中，她自創(chuàng)的以“三大抓手、六步程序、五法調(diào)處”為核心的“365全天候調(diào)解工作機(jī)制”逐漸成型。

通過(guò)受理、調(diào)查、認(rèn)定、協(xié)商、出結(jié)、回訪等“六步曲”打造陽(yáng)光調(diào)解，并借助情感融入法、降溫處理法、借助外力法、先入為主法、引導(dǎo)疏通法最終打開(kāi)矛盾“解壓閥”。這一做法，在全省公安系統(tǒng)得到推廣。