2月19日，國網(wǎng)樂陵市供電公司組織人員走進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)泰山集團(tuán)走訪調(diào)研，詳細(xì)了客戶用電情況，及時(shí)完善跟蹤服務(wù)措施，全力協(xié)助企業(yè)做好供用電安全管理。

為助力重點(diǎn)企業(yè)客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國網(wǎng)樂陵市供電公司按照樂陵市委、市政府抗疫保電的具體部署，對已經(jīng)復(fù)工和近期需要復(fù)工的企業(yè)，及時(shí)制定“一戶一冊”保電工作方案，采取“保姆式”的跟進(jìn)服務(wù)措施，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)保電護(hù)航。針對復(fù)工企業(yè)，公司及時(shí)建立了領(lǐng)導(dǎo)包保機(jī)制，成立了重點(diǎn)企業(yè)客戶服務(wù)保障工作專班，各營銷服務(wù)窗口依托公司11支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，為每個(gè)重點(diǎn)保障企業(yè)配置了1支專屬服務(wù)小分隊(duì)，包括1名客戶經(jīng)理和3名服務(wù)隊(duì)員，24小時(shí)為客戶提供供用電服務(wù)。

“一戶一冊”保電工作方案實(shí)施期間，公司包保領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)保電期間工作的總體策劃、全面部署、跟蹤督導(dǎo)和應(yīng)急指揮。客戶服務(wù)保障工作專班負(fù)責(zé)保電總體方案、事故處理預(yù)案、搶修預(yù)案的審核、監(jiān)督和執(zhí)行，具體協(xié)調(diào)公司運(yùn)檢、調(diào)控、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)部門的協(xié)同保障。客戶經(jīng)理及共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)每天24小時(shí)保持通信暢通，對客戶用電設(shè)備每天至少進(jìn)行4次問詢，詳細(xì)了解掌握客戶電源、電氣設(shè)備等用電設(shè)施的完好情況，對發(fā)現(xiàn)的隱患督促客戶及時(shí)消除。同時(shí)，公司針對近期將要復(fù)工的企業(yè)，安排專人采取電話和微信問詢等方式，積極與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通，提前幫助企業(yè)做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)供用電準(zhǔn)備工作。

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通訊員|陳志博 高有聯(lián)

編輯|于春芝