繼1月27日完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠后，新華保險于28日完成了第二例賠付。1月27日，接到客戶李女士報案后，公司理賠服務(wù)人員立即與其取得聯(lián)系，并通過理賠綠色通道于1月28日通過線上理賠申請與審核并進(jìn)行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，新華保險高度重視，第一時間成立了疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，并于1月21日啟動應(yīng)急預(yù)案，提升服務(wù)保障，推出了8項具體服務(wù)舉措：

新華保險8項升級服務(wù)舉措

1 主動提供服務(wù)。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。

2 開通服務(wù)熱線。公司7*24小時報案及服務(wù)熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務(wù)咨詢。

3 開通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。

4 無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務(wù)人員主動協(xié)助核實驗證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。

5 開通預(yù)付服務(wù)。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項，解決客戶實際困難，更好地發(fā)揮保險保障作用。

6 取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制，確保客戶及時接受醫(yī)療服務(wù)。

7 提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動服務(wù)，簡化理賠單證手續(xù)，主動慰問和送賠款。

8 做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。

疫情防護(hù)路線圖