德州市政協(xié)委員、山東省建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司德州分公司總經(jīng)理、德州市工商聯(lián)常委孫國(guó)芳

德州晚報(bào)全媒體記者湯錦瑤攝影報(bào)道

“隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，物業(yè)管理成為城市管理的一項(xiàng)重要工作，物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶，是涉及民生的大事。如何規(guī)范和提高物業(yè)管理工作水平，是當(dāng)前物業(yè)管理面臨的重要問題。”德州市政協(xié)委員孫國(guó)芳通過(guò)調(diào)研了解到，只有8%的市民對(duì)物業(yè)公司整體滿意，不滿意度高達(dá)64%。其中，九成市民表示現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)與物業(yè)收費(fèi)不對(duì)等，收費(fèi)過(guò)高但服務(wù)水平卻跟不上，“我建議政府將對(duì)物業(yè)公司的管理納入民生改善工作議程，并納入行政管理工作范圍。同時(shí)由執(zhí)法部門與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，對(duì)各物業(yè)公司進(jìn)行登記備案，定期培訓(xùn)，鼓勵(lì)規(guī)范服務(wù)。”

2018年7月，我省發(fā)布并實(shí)施的《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》提出：“實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定。物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中列明并予以公示?！钡壳?，我市無(wú)論是住宅小區(qū)還是商務(wù)大廈，都是物業(yè)公司自定物業(yè)費(fèi)用，“基本都是一個(gè)小區(qū)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一棟大廈一個(gè)收費(fèi)體系，幾乎沒有與業(yè)主簽訂合同?！睂O國(guó)芳在調(diào)研中了解到，物業(yè)公司對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示的不足20%，“很多小區(qū)和商業(yè)大廈物業(yè)在管理過(guò)程中，存在強(qiáng)盜式收費(fèi)、捆綁收費(fèi)，導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)公司之間矛盾沖突頻發(fā)。”“物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶，是關(guān)乎民生的大事，應(yīng)當(dāng)引起政府及社會(huì)各界的高度重視，解決物業(yè)管理存在的問題已迫在眉睫。我建議：政府將對(duì)物業(yè)公司的管理納入民生改善工作議程，并納入行政管理工作范圍，由政府牽頭成立物業(yè)管理監(jiān)督中心，明確部門管理職責(zé)，加大督查落實(shí)處理力度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)監(jiān)督管部門執(zhí)法結(jié)果調(diào)查問責(zé)，加大管理部門擔(dān)當(dāng)執(zhí)法力度。”孫國(guó)芳稱，“同時(shí)由執(zhí)法部部門與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，對(duì)各物業(yè)公司進(jìn)行登記備案，定期培訓(xùn)，鼓勵(lì)規(guī)范服務(wù)。”“此外，宣傳物業(yè)管理的重要性，鼓勵(lì)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，發(fā)揮業(yè)委會(huì)主體作用，由業(yè)委會(huì)自行選擇或解聘物業(yè)公司，齊管共建，共同治理，對(duì)物業(yè)公司職能進(jìn)行監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，同時(shí)宣傳誠(chéng)信理念，幫助業(yè)主樹立‘花錢買服務(wù)’的意識(shí)?！睂O國(guó)芳說(shuō)。