左敏（右一）指導(dǎo)年輕護(hù)士技術(shù)操作
□本報(bào)記者 滕璐 本報(bào)通訊員 楊梅
上月22日，一個(gè)好消息在德州市立醫(yī)院傳開：醫(yī)院總護(hù)士長左敏獲得山東省優(yōu)秀護(hù)士長榮譽(yù)稱號。“這項(xiàng)榮譽(yù)屬于我們整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗齻兊男燎诟冻龊筒恍概?，才有了今天的成績?”左敏說。
翻開市立醫(yī)院的護(hù)理手冊，從日常護(hù)理到危重?fù)尵?，從培?xùn)學(xué)習(xí)到摘得桂冠，從個(gè)人管理到層級質(zhì)控，每一頁都流淌著左敏和市立醫(yī)院護(hù)理人無私付出的汗水，每一篇都見證著護(hù)理人薪火相傳的精神。她們穿梭在各病區(qū)、診室——無論酷暑嚴(yán)寒，還是節(jié)假日，她們每天都細(xì)致入微地為患者輸液、換藥、按摩，不厭其煩地進(jìn)行健康教育；她們溫暖的笑容、暖心的話語、嫻熟的操作成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。
瑣碎中磨礪技能
“護(hù)士專業(yè)上的成熟自信，會讓護(hù)理學(xué)科走得更遠(yuǎn)。只有當(dāng)護(hù)士的專業(yè)精深到醫(yī)生在診療過程中不可或缺的時(shí)候，護(hù)士才會真正得到尊重與信賴，護(hù)理這個(gè)職業(yè)也才會被正確理解。 ”左敏自2008年成為總護(hù)士長后，就經(jīng)常這樣勉勵(lì)大家。
市立醫(yī)院每年都要選送優(yōu)秀護(hù)士去上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓年輕護(hù)士盡快成長，讓骨干護(hù)士有所專長，讓高年資護(hù)士不再迷茫。
目前，德州市立醫(yī)院擁有危重癥管理、傷口造口、靜脈治療等12支活躍在臨床一線的護(hù)理?？坪蛯ｍ?xiàng)團(tuán)隊(duì)，以組長——核心成員——科室聯(lián)絡(luò)員構(gòu)建梯隊(duì)網(wǎng)絡(luò)，定期培訓(xùn)交流、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、開展案例分享與討論，為臨床護(hù)理解決了大量疑難問題。
護(hù)理人員的工作，沒有驚天動(dòng)地，只有細(xì)微瑣碎。但市立醫(yī)院護(hù)理人員把小事做好，不斷努力提升技術(shù)水平，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院各科室每月都會針對專業(yè)護(hù)理知識進(jìn)行培訓(xùn)、考核。護(hù)理部則每季度都會安排一次基本知識和新技術(shù)的培訓(xùn)，并在全院進(jìn)行理論和技術(shù)操作考試。“我們會定期組織應(yīng)急演練，目的就是鍛造一支能打硬仗的隊(duì)伍，在危急時(shí)刻保證患者的生命安全。 ”左敏語氣堅(jiān)定地說。上月3日，護(hù)士應(yīng)急演練在急診科上演。急診接警護(hù)士接到電話：“某學(xué)校出現(xiàn)集體中毒事件，16名患病學(xué)生正送往我院急救中心。 ”分診護(hù)士立即通知總值班、護(hù)士長及科主任，科室護(hù)士長第一時(shí)間匯報(bào)護(hù)理部，科室快速發(fā)出啟動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍指令，各聽班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到位，并快速參與到患者搶救中。
“在工作中首先要當(dāng)好守護(hù)員，用愛心體貼溫暖產(chǎn)婦和嬰兒；要當(dāng)好指導(dǎo)員，用匠心專注提升技能；更要當(dāng)好護(hù)理員，用真心真誠服務(wù)家庭和社會，讓更多家庭享受到專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為和諧社會健康家庭貢獻(xiàn)力量。 ”左敏這樣闡釋她的護(hù)理理念，并在她的團(tuán)隊(duì)中推廣。
服務(wù)中詮釋溫情
走進(jìn)市立醫(yī)院，映入眼簾的是導(dǎo)醫(yī)臺，在這里，護(hù)士們親切耐心、熱情周到地為過往患者解答、服務(wù)，處處洋溢著真誠與關(guān)愛。潔凈的病區(qū)，明亮的病房，更讓住院患者及家屬切身體會到優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，帶給他們踏實(shí)、安心的感覺。
市立醫(yī)院率先創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，制定了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程指導(dǎo)手冊》《責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)入方案》《護(hù)士分層級管理與績效分配方案》等一系列管理辦法，給護(hù)理隊(duì)伍注入新的活力，責(zé)任護(hù)士詢證意識和創(chuàng)新能力明顯提升，患者滿意度節(jié)節(jié)攀升。
延伸護(hù)理人性化服務(wù)模式。在左敏的帶領(lǐng)下，護(hù)理團(tuán)隊(duì)先后開展了乳腺康復(fù)操、新生兒智護(hù)訓(xùn)練、產(chǎn)婦穴位催乳、小兒按摩、中藥足浴等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)開展電話隨訪、家庭訪視，各科室建立公眾號，定期推送科普知識和健康教育講座。
市立醫(yī)院的護(hù)士們用實(shí)際行動(dòng)踐行人性化服務(wù)。例如，為了減少低分子肝素鈣不良反應(yīng)的發(fā)生，普外二科護(hù)士自制注射卡片，改良穿刺手法，該項(xiàng)目在德州市護(hù)理創(chuàng)新項(xiàng)目評比中獲一等獎(jiǎng)，并推選到山東省護(hù)理年會進(jìn)行展示交流。
人性化的堅(jiān)守，換來了榮譽(yù)的紛至沓來。2018年，產(chǎn)一科副護(hù)士長王冉冉在第四屆母嬰護(hù)理職工職業(yè)技能大賽中獲五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；骨外科被評為全省首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”；左敏、唐春艷被評為全省護(hù)理工作示范標(biāo)兵。市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌譽(yù)滿德州。
用愛心傳遞感動(dòng)
“大爺您好，您哪里不舒服？有什么需要幫助的嗎？ ”每月1日、15日是市立醫(yī)院的志愿者服務(wù)日。在這一天，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的護(hù)士們利用業(yè)余時(shí)間參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)，在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺、預(yù)檢分診臺、健康咨詢臺、輸液室、特檢科及病房內(nèi)，為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)。
走進(jìn)老干部病房，映入眼簾的是護(hù)士站對面墻上的錦旗，這些正是市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的詮釋。自該病房2003年成立以來，先后服務(wù)1500余名老人，收到感謝信300余封，錦旗百余面?！拔夷赣H在這里住了兩年，護(hù)士把我母親照顧得很好，她們不僅是給我母親治病，更是醫(yī)心。母親基礎(chǔ)疾病多，年齡大，一刻也不能離人，護(hù)士不僅幫忙照看老人，有時(shí)夜間看到我照顧老人累了，護(hù)士就自己幫助老人翻身、查看皮膚，老人住了這么長時(shí)間皮膚保護(hù)很好。 ”一位患者家屬欣慰地說。
市立醫(yī)院積極探索創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式與安寧療護(hù)，對此，理事長段立新帶隊(duì)前往全國首家安寧療護(hù)病房北京海淀醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，帶回了先進(jìn)的護(hù)理理念。設(shè)立談心室，溫馨的談心環(huán)境方便與家屬溝通，了解患者的心理愿望，通過家屬、醫(yī)院及社會力量幫助患者達(dá)成心愿，使患者在全家、全程、全心地照護(hù)中得到生無微不至的關(guān)懷，這一創(chuàng)新受到省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，也得到同行的認(rèn)可。
多年來，這支訓(xùn)練有素、充滿愛心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，她們用精湛的技術(shù)治愈患者傷痛的身體，無私地關(guān)愛撫慰著病人受傷的心靈。她們用愛心點(diǎn)燃了感動(dòng)，傳遞著溫暖。