□本報記者
德州日報聚焦“一次辦好”改革，加大輿論監(jiān)督力度，按市里部署，派出14名骨干記者分赴11個縣市區(qū)及德州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政務服務中心辦事大廳進行暗訪，8月6日，推出《整改見成效 問題仍不少》報道。稿件刊發(fā)后，引起了廣泛關注和強烈反響，稿件中涉及的縣市區(qū)和有關部門高度重視，迅速召開會議進行部署，進一步加大整改力度。并表示以此為契機，舉一反三，建立長效機制，真正把“一次辦好”改革落到實處，讓群眾滿意。
禹城：立行立改，優(yōu)化辦事程序
針對稿件中提到的“人社局服務窗口辦事程序不銜接，主動服務意識不強”的情況，禹城市委書記張安民、市長滕海強對報道的問題第一時間進行深刻剖析，對相關部門提出嚴肅批評，要求各部門從群眾最不滿意的地方真抓真改，禹城市紀委監(jiān)委緊盯問題，加大問責力度，督促抓好問題整改，真正做到“一次辦好”。針對存在問題，禹城市委常委、常務副市長王建國立即召集政務服務中心、人社局等部門有關人員到辦事大廳現(xiàn)場辦公，研究解決整改措施。同時，要求各窗口負責人認真學習德州日報報道，認清政務服務問題整改的嚴肅性和緊迫性，對號入座，自查自糾，確保迅速整改到位。
針對報道中提到的辦事流程不銜接等問題，人社部門相關負責人表示，將深刻反思，吸取教訓，從嚴整改。一是重新進行流程再造，優(yōu)化辦事程序，縮短審批時限，確保特殊疾病鑒定一個月審批一次。二是進一步完善群眾反映問題的受理、整改和反饋機制，大力推行事后評價和電話回訪等制度，有效監(jiān)督改進工作。三是以此為鑒，對照“一次辦好”要求，全面梳理排查，明確整改事項，不斷提高服務效能，努力做到讓群眾滿意。
齊河：加快推進“一窗受理”改革
針對本報報道涉及的“齊河縣政務中心不動產(chǎn)登記服務中繳納契稅和物業(yè)維修基金不在同一窗口”的問題，齊河縣委、縣政府高度重視，縣長滕雙興第一時間召集政務服務中心、房管中心、國土資源局等單位召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，要求相關部門立即整改，針對問題舉一反三，把“一窗受理”各項工作落到實處。
齊河縣政務服務中心管理辦公室召集相關部門對接會商，調(diào)整業(yè)務流程，在縣政務服務中心增設維修基金繳存窗口，增加兩名工作人員，配齊POS機等設備。6日下午，各項工作調(diào)整到位，7日上午即可受理業(yè)務。齊河縣政務服務中心管理辦公室負責人介紹，目前，正加快推進“一窗受理”改革實施，向“無差別一窗受理”邁進。圍繞群眾、企業(yè)關心的“一件事”涉及多部門事項，已對相應受理事項進行分類設計，將多個事項的受理條件和申報材料整合，變“一事一流程”為“多事一流程”。同時，創(chuàng)新設立投資項目一站式服務中心，取消傳統(tǒng)“窗口式”模式，改為“開放式”，并積極推行網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦理等服務，不斷推動辦事窗口向網(wǎng)絡延伸。
運河開發(fā)區(qū)：讓更多部門和單位進駐，方便群眾辦事
暗訪報道對運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政務服務中心發(fā)現(xiàn)問題曝光后，區(qū)黨工委高度重視，立即召集有關部門單位研究，提出整改落實措施。一是加大工作力度，積極推動更多部門和單位進駐，方便群眾辦事。成立由區(qū)黨工委副書記、管委會常務副主任楊洪利任組長的政務服務優(yōu)化提升工作推進小組。區(qū)社區(qū)事務管理局已協(xié)調(diào)對接市供水、電業(yè)、燃氣等單位，盡快在政務服務中心設置便民服務窗口，以方便市民辦理有關業(yè)務。積極創(chuàng)造條件，再增加教育、民政、社保等涉及群眾利益的事項進駐服務大廳，以最大限度方便群眾辦事。二是加強內(nèi)部管理，強化考核監(jiān)督。區(qū)政務服務中心重新對所有進駐窗口單位辦事流程、樣本制作進行了規(guī)范登記。進一步修訂完善“首問負責制”“窗口工作人員服務行為規(guī)范”等規(guī)章制度。對辦事流程、樣本及相關制度做成展板，擺放在大廳醒目位置，使群眾“一來就會辦，一次就辦好”。加大督察力度，對落實工作不力、執(zhí)行制度不好的單位（窗口）予以通報批評，并將通報情況納入年度考核。三是優(yōu)化大廳布局，加強平臺建設。督促通報各部門對相關業(yè)務信息的上傳及回復群眾提出的問題等一系列工作，提高網(wǎng)上辦件數(shù)量和質(zhì)量，確保實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓網(wǎng)絡多跑路”。
市政務服務中心:優(yōu)化辦事流程，提供便捷服務
針對德州日報記者暗訪中發(fā)現(xiàn)的“辦事效率慢、排隊等待長、網(wǎng)上公開少、復印材料多”問題，6日上午，市政務服務中心管理辦公室召開黨組會議，研究問題整改落實工作。一是召集國土、稅務、房管等部門，認真研究提高窗口工作效率的方法，進一步優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，精簡辦事材料，縮短辦事時限，形成工作合力，并將有關整改情況向社會公開承諾。要全面落實二手房過戶“一窗受理”，堅決杜絕群眾多頭跑。二是增派大廳引導服務人員，對不動產(chǎn)登記等熱門業(yè)務窗口采取提前到崗放號、規(guī)范排隊叫號、積極開展預約等措施，最大程度減少群眾等待時間。三是強化網(wǎng)上政務公開。市政務服務中心將盡快梳理“一次辦好”事項清單并上網(wǎng)公開，按照讓辦事群眾和企業(yè)“一看就明白，一來就會辦”的要求，提供申報材料的填寫模板和填報說明，徹底解決辦事群眾不知怎么辦、找誰辦的問題。四是大力推進關聯(lián)事項“一鏈辦理”，對辦事各環(huán)節(jié)需要的材料實行一次告知、首問負責；同時增設復印設備，增加服務人員，全面提升復印、打印等配套服務效率。五是嚴格大廳管理，要求各進駐部門以此為戒，抓好全面排查整改，切實解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。六是督促各縣市區(qū)政務服務中心對照報道反映的問題,全面開展自查自糾,即知即改，全面整改,見到實效，形成長效機制。
市國土資源局：微信公眾號公示 《不動產(chǎn)登記申請材料清單》
針對暗訪稿件中提到不動產(chǎn)登記的有關問題，市國土資源局高度重視，立即召開緊急會議，結合窗口實際進行整改。一是不動產(chǎn)登記機構督促測繪中介服務機構提高效率，能即時提供測繪成果的要當日提供資料，降低服務收費標準。二是針對“一次辦好”“網(wǎng)上辦理”，市國土資源局正在進一步優(yōu)化工作流程，加快受理進度，減少群眾等候時間，將申請材料明細、辦事流程、表格樣式、填表模板等上傳到政府網(wǎng)站，在市國土資源局網(wǎng)站及微信公眾號上公示了《不動產(chǎn)登記申請材料清單》，方便市民下載查看，群眾可以在網(wǎng)上查詢，在家填寫表格，窗口一次性辦理。三是對于復雜疑難的問題，單獨設立了導詢臺、咨詢窗口，以便更準確地服務群眾。