德州新聞網(wǎng)訊 “感謝街道領(lǐng)導(dǎo)和工作人員‘想群眾之所想,急群眾之所急,做群眾之所期?!?月31日,德城區(qū)廣川街道服務(wù)大廳工作人員王娜收到一封來自深圳的感謝信,表揚(yáng)她全程周到的代辦服務(wù)。
原來,7月18日,王娜接到一個特殊的電話。在深圳打工的德城籍市民徐浩從千里之外打電話咨詢辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證相關(guān)事宜,王娜詳細(xì)解答了辦理注意事項。此后,王娜得知徐浩在德州沒有親朋可為其代辦,請假也不方便,便告訴他,她可以幫他代辦。從受到郵寄來的提交材料到辦好證明,只用了1個工作日。7月24日,徐浩就收到了王娜寄去的證件。街道工作人員周到、快捷的服務(wù)讓徐浩很感動。
街道工作人員告訴記者,這件事對于街道的每一名工作人員來說只是一件普通的、正常的小事,而徐浩通過感謝信的形式對街道的表揚(yáng),溫暖人心,今后街道全體工作人員會以此為鼓勵,時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,“一次辦好”群眾需要的事,使為群眾服務(wù)的工作水平再上新臺階。
其實,這只是街道推出的“一次辦好”代辦服務(wù)。日前,街道組織業(yè)務(wù)骨干對街道服務(wù)事項辦事流程和服務(wù)指南重新梳理,創(chuàng)新編制社區(qū)服務(wù)手冊,完善民政服務(wù)類、物業(yè)服務(wù)類、老齡服務(wù)類、人社服務(wù)類等8大項43小項便民服務(wù)流程,最大限度精簡辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦理時限。
同時,街道明確“一次辦好”事項梳理范圍,將已公布的“零跑腿”“只跑一次”事項規(guī)范為“一次辦好”事項。在此基礎(chǔ)上,全面梳理依申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項,公布“一次辦好”事項清單,合法合規(guī)的事項“馬上辦”,一般事項“網(wǎng)上辦”,復(fù)雜事項實行幫辦(代辦)“一次辦”。規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)程序,實行服務(wù)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、掛牌服務(wù)制等制度,提高了工作效能。
另外,為深入貫徹落實省、市、區(qū)推進(jìn)“一次辦好”改革精神,街道推出了老弱病殘“上門辦理”“代辦服務(wù)”“延時服務(wù)”等舉措,方便居民及時辦理業(yè)務(wù)。
記者、編輯|劉臻 通訊員|李娜娜