規(guī)范、高效、廉潔的政務(wù)環(huán)境,是平原高質(zhì)量發(fā)展的土壤和標(biāo)志。推進(jìn)審批服務(wù)升級(jí),優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,應(yīng)以改革者的決心、探索者的心境,善于整合資源,敢于破除藩籬,勇于探索創(chuàng)新,歸于效能提高。
平原要打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,必須以敢闖敢試的精神縱深推進(jìn)“放管服”改革?!胺殴芊备母锸且豁?xiàng)系統(tǒng)工程,既要打好攻堅(jiān)戰(zhàn),更要打好持久戰(zhàn)。我們要通過一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下運(yùn)行、規(guī)范化管理,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化營商環(huán)境。
做好加法,加強(qiáng)整合聯(lián)合,合出高效力。首先要職能合,讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。全力推進(jìn)“三集中三到位”,即,推進(jìn)單位審批服務(wù)事項(xiàng)向一個(gè)科室集中、審批服務(wù)科室向政務(wù)中心集中、審批服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦理集中,做到事項(xiàng)進(jìn)駐大廳到位、審批授權(quán)到位、監(jiān)督管理到位,力爭企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”,最大限度地方便群眾辦事。
其次是流程合,讓企業(yè)辦事“只對(duì)一扇窗”。加快推進(jìn)“綜合窗口設(shè)置”、“商事登記”、“投資項(xiàng)目”“聯(lián)合辦稅”等功能板塊的“一窗受理”改革工作,確保“一次辦好”改革落地生根。督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心、社區(qū)便民服務(wù)站改造提升,實(shí)現(xiàn)“綜合窗口 一窗通辦”。同時(shí),梳理出綜合受理窗口參與“全鏈條”辦理事項(xiàng)清單、“零辦件”事項(xiàng)清單,實(shí)現(xiàn)深化“放管服”,服務(wù)“一窗口”。
做好減法,讓信息多跑路,群眾少跑腿。全力抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),最大限度實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)、群眾“零跑腿”“最多跑一次”。要實(shí)現(xiàn)40個(gè)部門240項(xiàng)行政許可事項(xiàng), 53個(gè)部門537項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng), 12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道) 1056個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng),全部在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線運(yùn)行。要拓展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳功能,促進(jìn)實(shí)體大廳與網(wǎng)上平臺(tái)的深度融合,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
要聯(lián)合快辦事,企業(yè)少費(fèi)時(shí)。進(jìn)一步精簡優(yōu)化審批流程,全力做好項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。在中心內(nèi)部按照能減則減、能省則省的要求進(jìn)一步精簡辦事流程,清理重制建設(shè)項(xiàng)目審批流程,壓縮部門承諾時(shí)限。出臺(tái)多評(píng)合一、多測(cè)合一、聯(lián)合審圖、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收等暫行辦法,確保為企業(yè)和民眾提供最全面、最準(zhǔn)確、最具體的政務(wù)信息,最大限度縮短辦理時(shí)限。
做好乘法,再造監(jiān)督體系,織牢制度籠子。嚴(yán)格監(jiān)督管理,促進(jìn)窗口作風(fēng)優(yōu)化。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度;推行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等精細(xì)化服務(wù);嚴(yán)格落實(shí)好電子考勤和巡查以及不定期抽查制度;運(yùn)用意見箱、投訴電話、電子評(píng)價(jià)器、電子監(jiān)察系統(tǒng)、調(diào)查走訪等方式了解服務(wù)對(duì)象意見,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。及時(shí)糾正查處窗口人員作風(fēng)方面的問題,對(duì)群眾舉報(bào)、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)線索絕不姑息,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。(作者系平原縣政務(wù)中心主任 唐建輝)