德州晚報(bào)全媒體記者張康通訊員王廣升
2017年2月21日-26日，杜長(zhǎng)清作為省、市物業(yè)管理行業(yè)首位市人大代表，光榮出席德州市第十八屆人民代表大會(huì)。
2018年1月7日-10日，山東省德州市第十八屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議隆重召開。1月9日，轉(zhuǎn)業(yè)軍人、山東佳居物業(yè)管理有限公司經(jīng)理、德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、德州市人大代表杜長(zhǎng)清引得三家新聞媒體報(bào)道。杜長(zhǎng)清是如何創(chuàng)業(yè)成功并當(dāng)選省、市業(yè)界唯一市人大代表和行業(yè)領(lǐng)軍人的呢？讓我們走進(jìn)他的企業(yè)，見證他的創(chuàng)業(yè)足跡。
只要起步總不遲
杜長(zhǎng)清，1965年生，德州市人，1983年入伍，1990年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，歷任戰(zhàn)士、軍代表、黨支部書記等職，2次立三等功，7次受嘉獎(jiǎng)，1次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，1997年轉(zhuǎn)業(yè)到德州市工作。
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)下，企業(yè)無力回天，杜長(zhǎng)清于2001年3月戀戀不舍地離開了工作崗位。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，于2006年3月注冊(cè)了獨(dú)立法人的物業(yè)管理公司。
2006年，公司接手第一個(gè)住宅小區(qū)，可當(dāng)時(shí)物業(yè)管理剛剛興起，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)并不認(rèn)可，幾戶業(yè)主帶頭拒交物業(yè)費(fèi)。為了打破僵局，每天晚上7點(diǎn)后，杜長(zhǎng)清親自挨家挨戶上門做工作，每家一聊就是一個(gè)多小時(shí)。
在小區(qū)物業(yè)管理中，杜長(zhǎng)清細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將小區(qū)綠化、保潔等事務(wù)打理得井井有條。自己作為經(jīng)理還兼著維修工，每天不分上班下班，有時(shí)候真的太累了，捧著飯碗就睡著了。但只要業(yè)主電話一響，他立馬又跑了出去。
此外，公司還承擔(dān)了許多份外事：幫忙協(xié)調(diào)居民子女上學(xué)、調(diào)解鄰里糾紛、成立紅白理事會(huì)給業(yè)主幫忙分憂……時(shí)間一長(zhǎng)，小區(qū)居民對(duì)這家物業(yè)終于心服口服了。
認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理、心貼心的服務(wù)換來了業(yè)主的認(rèn)可，當(dāng)年小區(qū)的收費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)想，達(dá)到95%以上，公司的根牢牢地扎了下來。
強(qiáng)根固本促服務(wù)
杜長(zhǎng)清說最根本的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。于是公司掏學(xué)費(fèi)，將職工送出去學(xué)本事。公司成立以來，一大批培養(yǎng)對(duì)象拿到各類專業(yè)技術(shù)證書，成為企業(yè)骨干，進(jìn)入德州市行業(yè)人才專家?guī)臁Ｅc此同時(shí)，杜長(zhǎng)清帶頭學(xué)習(xí)，積極參加國(guó)家、省、市組織的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，成為經(jīng)濟(jì)師、注冊(cè)物業(yè)管理師。
公司宣教中心設(shè)立了規(guī)范的培訓(xùn)教室，工作人員分門別類培訓(xùn)。建立了業(yè)主微信號(hào)、公司公眾號(hào)加強(qiáng)與業(yè)主交流，再版印發(fā)《公司規(guī)章制度》，2017年10月編發(fā)的《常用物業(yè)管理政策法規(guī)及典型案例匯編》，填補(bǔ)了省、市行業(yè)空白。
公司用人堅(jiān)持任人唯賢原則，當(dāng)過村干部、當(dāng)過兵、有職稱的、大學(xué)生等100余人、下崗工人300余人來公司后都憑自己本事找到了適合自己的崗位。
中秋、國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)日，各轄區(qū)出入口、長(zhǎng)廊流光溢彩，插國(guó)旗、掛燈籠，節(jié)日氛圍十分濃厚。公司年年進(jìn)行消防教育和演習(xí)，涌現(xiàn)出市、縣“社區(qū)消防宣傳大使”、“社區(qū)服務(wù)明星”。夏天到了，在小廣場(chǎng)為業(yè)主播放露天電影。
一年一度的年終工作總結(jié)大會(huì)上，凡被評(píng)為先進(jìn)單位、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工，獲得上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的，頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)牌、證書；有突出事跡或重大社會(huì)影響的獎(jiǎng)勵(lì)1000元以上，最高1人拿到10萬元。
感恩社會(huì)鑄品牌
多年來，公司為了解決小區(qū)和業(yè)主的應(yīng)急問題，不惜墊付巨資。所轄30多個(gè)小區(qū)和項(xiàng)目中，省優(yōu)2個(gè)，市優(yōu)17個(gè)。
2011年德州創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生城市”。公司從微薄利潤(rùn)中拿出20余萬元用于轄區(qū)道路維修、更換垃圾桶、粉刷墻體等。
2013年德州創(chuàng)建“國(guó)家園林城市”，公司出動(dòng)義務(wù)工2000余個(gè)，自購(gòu)樹苗12萬余元。從2014年起至今，夏季公司轄區(qū)各大門口設(shè)立城市環(huán)衛(wèi)工人避暑休息站，無償提供休息場(chǎng)所、飲用水、綠豆湯。年底，從街道辦事處了解到轄區(qū)業(yè)主過年有困難的，公司還會(huì)購(gòu)買米、面等慰問品送上門。
2015年德州“國(guó)家衛(wèi)生城市”復(fù)審，公司投入7萬余元，配合復(fù)審工作。
2016年、2017年公司連續(xù)兩年在全國(guó)行業(yè)攝影大賽中獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”，為省、市物管行業(yè)增了光。
十年間，公司收到錦旗、感謝信200多面（封），其中，某學(xué)院2017年11月送“盡職盡責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”錦旗，表達(dá)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意和期望，業(yè)界少有。企業(yè)先后獲“德州市創(chuàng)建國(guó)家園林城市工作先進(jìn)單位”、德州市房管局知識(shí)競(jìng)賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、德州市物業(yè)服務(wù)“雙十佳”企業(yè)。
杜長(zhǎng)清如今的公司是目前德州本土成長(zhǎng)起來的唯一通過ISO9001:2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證并獲國(guó)家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，管理物業(yè)面積500余萬平方米，職工1000多人，服務(wù)業(yè)主超過70萬人。
公司系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、住建部政研中心協(xié)作單位、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志協(xié)辦單位、山東省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位、德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、德州物業(yè)管理企業(yè)廉潔自律簽約單位、德州市誠(chéng)信簽約單位。公司多次接待省內(nèi)外業(yè)界單位參觀交流，受到好評(píng)。
2018年，是公司實(shí)施第三個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃的第二年，新的征程任重道遠(yuǎn)，相信魯西北這顆閃亮的新星，將會(huì)更加燦爛奪目！