“李法官，您幫我們想想辦法，看怎么盡快把業(yè)主欠的物業(yè)費收上來？“”建議你們先和業(yè)主委員會深入溝通，按照合同約定上門收費。實在解決不了，訴調(diào)服務(wù)中心會到小區(qū)里現(xiàn)場辦公?！痹?0日，6 記者來到樂陵市物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心，正碰到市人民法院特邀調(diào)解員李之水在為華居物業(yè)公司負責(zé)人支招。
　　華居物業(yè)公司原本承擔歐尚名城小區(qū)的物業(yè)管理工作，不久前，小區(qū)業(yè)主委員會成立，更換了其他的物業(yè)管理公司。由于種種原因，小區(qū)內(nèi)仍有170多戶業(yè)主欠繳10多萬元物業(yè)費、電費。
　　像華居物業(yè)公司遇到的這類糾紛，樂陵市物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心已經(jīng)解決了430多件?！半S著城市社區(qū)的快速發(fā)展，日益增多的物業(yè)糾紛矛盾成為社會關(guān)注的焦點，也是社會治理的難點。只有充分發(fā)揮社會力量，真正從源頭上化解矛盾糾紛，才能提高群眾滿意度、增強群眾幸福感。”市人民法院黨組成員張磊說。因此，市人民法院與市房管中心聯(lián)合，于2020年8月18日成立了樂陵市物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心，中心集訴前調(diào)解、訴調(diào)對接、速裁快審于一體，法院委派特邀調(diào)解員入駐，專門從事物業(yè)糾紛的接待、調(diào)查、調(diào)解、指導(dǎo)和相關(guān)手續(xù)的辦理工作。
　　對專業(yè)性、行業(yè)性的矛盾糾紛，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)組織建立專門的調(diào)解委員會，并建立行業(yè)性調(diào)解委員會參與處理糾紛、查明事實和調(diào)解案件的制度渠道，充分利用專業(yè)仲裁組織、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)調(diào)解委員會等社會組織的智力優(yōu)勢化解專業(yè)性的矛盾糾紛，是樂陵市人民法院構(gòu)建和完善開放共享的多元解紛機制，解決群眾“急難愁盼”問題的舉措之一。
　　多元解紛機制不僅著眼于解決現(xiàn)實糾紛問題，更注重在源頭治理上下功夫。3月23日，市人民法院會同市房管中心聯(lián)合召開住宅小區(qū)綜合治理暨訴源治理座談會，邀請了人大代表、政協(xié)委員、業(yè)委會主任、業(yè)主代表、物業(yè)公司代表參加，共同探討研究物業(yè)糾紛訴源治理的具體舉措；4月28日，李之水與市房管中心、物業(yè)公司、市中街道辦事處工作人員一同來到廣盈公館小區(qū)召開創(chuàng)建文明和諧社區(qū)座談會，開展社區(qū)矛盾化解、調(diào)解宣傳、法治宣傳等工作，為預(yù)防、化解、減少物業(yè)糾紛，從源頭減少訴訟增量，提升物業(yè)人員的素質(zhì)探索了積極有效、可操作的解決路徑。
　　不僅成立了物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心，市人民法院還與相關(guān)部門聯(lián)合，成立了勞動爭議訴調(diào)中心、行政爭議審前和解中心、道路交通事故調(diào)解服務(wù)中心、醫(yī)療糾紛調(diào)處中心、土地糾紛調(diào)處中心等解紛平臺。
　　為確保多元解紛機制運行順暢，我市成立了以市委副書記為組長的推動人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)。在建立完善市、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級調(diào)委會的基礎(chǔ)上，推動實現(xiàn)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）的人民調(diào)解組織專兼職調(diào)解員全覆蓋；市直單位（部門）根據(jù)行業(yè)、領(lǐng)域特點和需要不斷加強調(diào)解員隊伍建設(shè)；努力使人民調(diào)解員的政治素質(zhì)不斷增強，調(diào)解能力和技巧不斷提升，各類糾紛得到及時有效化解，實現(xiàn)大事不出鄉(xiāng)、小事不出村，矛盾不上交。截至目前，全市人民調(diào)解員隊伍已有670人，僅市人民法院就有駐院特邀人民調(diào)解員6名，不駐院特邀人民調(diào)解員26名。
□本報記者 胥愛珍 本報通訊員 薛金青