“太感謝你們了，沒(méi)想到能這么快拿到工資?！苯?，來(lái)自山西中鐵建筑勞務(wù)公司的李先生、路先生兩人來(lái)到武城縣信訪局，緊緊握住工作人員的手，表達(dá)感激之情。

原來(lái)，李先生和路先生承接了武城縣道路改造工程，但因?yàn)榻Y(jié)算工資時(shí)跟工程賬目核對(duì)不上，不能如數(shù)結(jié)算工資，于是訴至縣信訪局。信訪局立即牽頭召集項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與承包方代表和當(dāng)事人，邀請(qǐng)縣人社局、執(zhí)法局等相關(guān)部門(mén)，一起來(lái)到縣信訪局矛盾糾紛調(diào)解室，當(dāng)面核對(duì)清楚工資數(shù)額。經(jīng)過(guò)涉事雙方當(dāng)面溝通，以及群眾評(píng)議代表評(píng)議，雙方達(dá)成了調(diào)解，簽訂了協(xié)議書(shū)。這起農(nóng)民工工資糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

“這么多人一起幫我解決問(wèn)題，說(shuō)得很細(xì)致也很有道理，我心服口服。再加上這白紙黑字加蓋了公章的協(xié)議書(shū)，我們就徹底放心了。”李先生感慨地說(shuō)。

今年以來(lái)，武城縣信訪局圍繞信訪人態(tài)度、過(guò)程、結(jié)果“三個(gè)滿(mǎn)意”，牢牢把握事要辦、事能辦、事辦好“三個(gè)導(dǎo)向”，探索建立“靜、動(dòng)、眾”三字思路，健全規(guī)范程序，創(chuàng)新工作舉措，有效維護(hù)合理訴求，切實(shí)把信訪工作辦在群眾的“心坎上”“陽(yáng)光下”。尤其是實(shí)施“聽(tīng)證+評(píng)議”信訪化解機(jī)制，搭建群評(píng)眾議平臺(tái)，確保當(dāng)事人“事心雙解”“心服口服”。建立聽(tīng)證專(zhuān)家隊(duì)伍，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善做群眾工作的人大代表、政協(xié)委員、法律工作者、仲裁機(jī)構(gòu)人員或村民代表，組建全縣信訪聽(tīng)證專(zhuān)家?guī)臁?/p>

為保障信訪公信力，武城縣按照“形式是保障，質(zhì)量是根本，群眾滿(mǎn)意是標(biāo)尺”的理念，在信訪程序上下功夫，從信訪事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)送、交辦到答復(fù)、辦結(jié)等所有環(huán)節(jié)，全部按照相關(guān)規(guī)定向信訪人送達(dá)白紙、黑字、紅章“三色”書(shū)面材料，全過(guò)程嚴(yán)格落實(shí)告知義務(wù)，杜絕“口頭告知、口頭答復(fù)”“有據(jù)無(wú)憑、有憑無(wú)據(jù)”。

此外，為防止答復(fù)過(guò)程中出現(xiàn)書(shū)證破損水漬、工作人員執(zhí)法不規(guī)范等風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)“無(wú)跡可尋”“空口無(wú)憑”等問(wèn)題，武城縣實(shí)施當(dāng)面送達(dá)、郵寄送達(dá)、公示答復(fù)等全部答復(fù)方式錄音錄像，實(shí)現(xiàn)固化證據(jù)、記錄流程、規(guī)范行為、雙向約束，實(shí)現(xiàn)讓送達(dá)過(guò)程“有音有像”。

通過(guò)一系列舉措，信訪辦理質(zhì)效持續(xù)提升，黨群干群關(guān)系更加和諧。今年以來(lái)，武城縣信訪事項(xiàng)群眾參評(píng)滿(mǎn)意率95%以上，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率均為 100%。

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編輯 | 尹曉燕 通訊員 | 李淑冉 路磊
審核 | 馮光華 終審 | 尹濱