志愿者為患者介紹就診流程。記者石秀秀攝
“醫(yī)院有了母嬰室,給孩子喂奶、換尿布有了專門的去處,真是方便多了?!?月12日,在陵城區(qū)中醫(yī)院母嬰室,市民周霞一邊給寶寶換紙尿褲,一邊夸贊。環(huán)顧十幾平方米的房間,嬰兒床、尿布臺、飲水機(jī)、紙巾等一應(yīng)俱全,布置的溫馨且舒適。
醫(yī)院作為全國文明城市創(chuàng)建工作中的重要窗口單位之一,體現(xiàn)著一個城市社會文明程度和管理水平。陵城區(qū)中醫(yī)院始建于1989年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的現(xiàn)代化綜合二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。作為市級文明單位,該院堅持“傳承國醫(yī)精粹,服務(wù)大眾健康”的工作宗旨,實施便民之舉、利民之策,通過改善就醫(yī)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量等,促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平和文明水平全面提升。
在醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,2名戴著志愿者綬帶的護(hù)士,1人耐心地為患者介紹就診流程,1人疏導(dǎo)、維護(hù)就診秩序。這里還免費(fèi)提供茶水、雨具、針線包、老花鏡等物品?!胺?wù)站一般2人輪值,當(dāng)遇到行動不便的患者需要志愿者送診時,還有1人可在站內(nèi)服務(wù)?!贬t(yī)院門診部護(hù)士長李霞介紹,除必須使用文明用語,遵守文明規(guī)范外,志愿者要在大廳內(nèi)不定時巡視,變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”,及時了解并解決患者的問題。
為營造濃厚的創(chuàng)城氛圍,該院自今年5月成為全市創(chuàng)建全國文明城市樣板以來,共投資60萬元,在醫(yī)院北門及東側(cè)增設(shè)2塊彩色顯示屏,循環(huán)播放全國文明城市創(chuàng)建、“文明健康有你有我”等公益宣傳內(nèi)容;綜合樓入口處、大廳內(nèi)、電梯里,都張貼著社會主義核心價值觀、關(guān)愛未成年人等文明標(biāo)語宣傳展板。
畫面活潑、內(nèi)容通俗易懂的健康教育宣傳欄,吸引了市民駐足閱讀,有人還用手機(jī)拍照記錄?!拔覀兏淖円酝鶎I(yè)術(shù)語多、語言生澀的傳統(tǒng)宣傳形式,選擇老百姓喜聞樂見、更貼近生活的方式進(jìn)行科普。”醫(yī)院創(chuàng)城辦主任吳永生介紹,像健康教育、傳染病防治等內(nèi)容,以漫畫形式體現(xiàn),將綠色健康理念植入大家心中。
醫(yī)院十分重視中醫(yī)藥文化的傳播和推廣。綜合樓一樓南大廳兩側(cè)墻體上,中國古代十大名醫(yī)的浮雕栩栩如生,與鑲嵌其中的院訓(xùn)——“厚德、精誠、篤行、納新”幾個大字搭配相得益彰。3樓國醫(yī)堂,中醫(yī)藥文化氛圍濃郁。電梯口兩側(cè)是醫(yī)圣張仲景、藥圣李時珍雕像;墻面雕刻著中醫(yī)典籍《黃帝內(nèi)經(jīng)》《傷寒論》原稿;立柱上還懸掛著介紹中藥材用途的展板?!斑@里是醫(yī)院重點打造的中醫(yī)藥文化宣教基地,讓更多群眾了解中醫(yī)藥,信任并使用中醫(yī)藥?!贬t(yī)院副院長王陸軍說。
近年來,陵城區(qū)中醫(yī)院曾獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、創(chuàng)建省級文明城市工作先進(jìn)單位等稱號?!敖窈螅以簩⒄J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,鞏固創(chuàng)建工作豐碩成果,以文明為引領(lǐng),用精湛的診療技術(shù),優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),仁愛的醫(yī)者情懷,為廣大百姓帶來更多健康福祉?!贬t(yī)院機(jī)關(guān)黨委書記、理事長牛志強(qiáng)說。
□本報記者石秀秀