□劉志華
中國太平洋人壽保險股份有限公司德州中心支公司（以下簡稱“中國太保壽險德州中心支公司”）錨定金融“五篇大文章”國家戰(zhàn)略方向，立足德州區(qū)域發(fā)展實際，以“打造服務體驗最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”為使命愿景，在服務地方發(fā)展大局中彰顯太保擔當。
發(fā)揮險資優(yōu)勢 精準滴灌實體經(jīng)濟
中國太保壽險德州中心支公司始終堅守金融為民初心，圍繞服務實體經(jīng)濟，推動金融服務實現(xiàn)規(guī)模、結構、效能“三重躍升”。規(guī)?？偭糠矫?，近五年累計為德州市場提供風險保障超5700億元，賠付金額達13.67億元。通過保險資金投資、債券等方式，精準對接財金集團、華魯恒升等重點企業(yè)發(fā)展需求，發(fā)揮了保險資金長期、穩(wěn)健的優(yōu)勢，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
結構優(yōu)化層面，公司聚焦中小微企業(yè)紓困解難的核心訴求，創(chuàng)新“保障+融資”聯(lián)動模式，為1800余家企業(yè)定制員工團體意外保障計劃。同時，依托保單質(zhì)押貸款業(yè)務為企業(yè)提供短期流動性支持，憑借“審批高效、放款快捷”的優(yōu)勢，實現(xiàn)放款最長不超過兩個工作日，累計為600余家中小微企業(yè)解決融資近6億元。
科技賦能轉型 讓保險服務更貼民心
主動擁抱數(shù)字化浪潮，中國太保壽險德州中心支公司以智能化轉型為抓手，推出一系列創(chuàng)新舉措。智能理賠領域，依托“太慧賠”應用構建移動端自助理賠體系，實現(xiàn)“報案、拍掃、收款”三步直達；借助AI技術與大數(shù)據(jù)模型，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”的服務理念，打造“入院預付、院后閃付”服務模式，將平均理賠時效從5個工作日壓縮至1.07天，最快賠案27秒即可結案。截至三季度末，累計處理理賠案件7569件，支付賠款1.18億元，其中重疾賠付1006件，賠付金額6535.9萬元，獲賠率達97.21%。
智能保全領域，“移動保全”應用融合人臉識別技術實現(xiàn)客戶身份精準核驗，服務場景延伸至微信端及APP端，支持工作人員隨時隨地為客戶辦理業(yè)務。截至三季度末，移動保全業(yè)務量達216165筆，占全業(yè)務量的87.6%，大幅節(jié)省客戶時間成本，讓智能化服務惠及更多群體。
響應國家戰(zhàn)略 破解老齡化民生難題
積極響應國家應對人口老齡化戰(zhàn)略，中國太保壽險德州中心支公司聚焦“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安”的民生需求，主動探索養(yǎng)老服務新模式。2024年7月，百歲居智慧體驗中心正式落戶德州，標志著公司構建“預防—健康管理—康復—養(yǎng)老”全生命周期服務體系邁出關鍵一步。該體驗中心運營以來，已接待1800余名客戶參觀體驗，300余名客戶成功獲取“百歲居”養(yǎng)老項目資格。
適老化服務方面，針對老年人“看不清、找不到、不會用”的痛點，推出理賠適老化服務。微信公眾號“關愛版”界面字體放大3倍，功能極簡設計，支持子女代辦申請；創(chuàng)新“一鍵預約上門賠”服務，讓老年客戶足不出戶完成理賠；金融服務網(wǎng)點均設立“銀發(fā)服務e空間”專區(qū)，為臨柜老年客戶提供“服務辦理有人陪、智能學習有人教、科技應用有人幫”的暖心服務。
合規(guī)引領發(fā)展 專業(yè)守護消費者權益
中國太保壽險德州中心支公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將“合規(guī)引領發(fā)展、專業(yè)守護權益”作為立司之本、經(jīng)營之要，持續(xù)夯實合規(guī)管理根基，不斷提升專業(yè)服務能力，維護了廣大保險消費者的合法權益。
今年以來，公司定期開展風險排查，常態(tài)化開展“合規(guī)周周學”“以案說險”等專題培訓。截至11月末，累計開展風險排查7次，組織各類合規(guī)培訓135場次，覆蓋內(nèi)外勤員工3500人次，推動形成“人人講合規(guī)、事事守規(guī)矩”的良好氛圍。
科技賦能，織密風險“防控網(wǎng)”。公司全面推廣智能雙錄系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售過程“音視頻雙記錄”，確保關鍵環(huán)節(jié)可追溯、可核查。同時，引入AI智能質(zhì)檢技術，對每一份保單的錄音錄像進行自動化分析，精準識別潛在風險點，將風險隱患消除在萌芽狀態(tài)，保障客戶知情權和選擇權。
守護金融權益，共筑美好生活。在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周、金融教育宣傳周及防范非法集資宣傳月活動期間，工作人員走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、工廠等地普及金融消保知識，揭示非法集資、電信詐騙等常見騙局，以及代理退保等金融不法亂象，倡導理性投資理念，幫助公眾提升風險防范意識和能力。線上線下累計開展宣傳活動53次，覆蓋受眾10萬人次。2025年國家網(wǎng)絡安全宣傳周期間，還邀請了市公安局天衢新區(qū)分局網(wǎng)絡安全保衛(wèi)大隊開展專題講座，提升了消費者的網(wǎng)絡素養(yǎng)。
長風破浪航萬里，厚德載物穩(wěn)前行。中國太保壽險德州中心支公司將繼續(xù)以全面落實金融“五篇大文章”為方向標，積極推動科技賦能下的多元化產(chǎn)品服務供給，緊貼民生，立足實際，全力以赴為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提升貢獻太保力量，助力德州實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
【作者系中國太保壽險德州中心支公司黨委書記、總經(jīng)理】