德州新聞網(wǎng)訊（師傳龍）近日，太平人壽德州中心支公司主動(dòng)幫助客戶尋找賠付依據(jù)的貼心服務(wù)，獲得客戶點(diǎn)贊認(rèn)可。

原來(lái)，家住德州的李女士今年4月份因冠心病于德州市第七人民醫(yī)院住院治療。想到自己曾在太平人壽購(gòu)買(mǎi)過(guò)一份重疾險(xiǎn)，出院后便向太平人壽德州中心支公司提交了理賠申請(qǐng)，要求按照冠心病賠付10萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)金。

收到李女士材料后，理賠人員核對(duì)發(fā)現(xiàn)，客戶目前的指標(biāo)根本無(wú)法按照冠心病責(zé)任賠付，但入院記錄中記載的“肌酸激酶同工酶”檢驗(yàn)結(jié)果引起了工作人員的注意。綜合分析后，理賠人員初步判斷可以按照“重度——心肌梗塞”申請(qǐng)，隨即建議李女士提供相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告單。因?qū)ο嚓P(guān)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)不了解，李女士誤以為這是保險(xiǎn)公司打算拒賠的說(shuō)辭，所以起初溝通并不順暢。但經(jīng)過(guò)公司理賠人員耐心地解釋后，客戶同意回去查找那張“丟失”的檢驗(yàn)單。最終，僅用一天的時(shí)間，便順利獲得了10萬(wàn)元的重大疾病理賠款。