德州新聞網(wǎng)訊（通訊員師傳龍）

“理賠款我收到了，多虧你了，上次我還跟你著急，真是不好意思。”李女士打通了太平人壽德州中心支公司理賠人員的電話，不斷地說著感謝。

原來，李女士今年4月份因冠心病于德州市第七人民醫(yī)院住院治療，想到自己曾在太平人壽購買過一份重疾險，出院后便向太平人壽德州中心支公司提交了理賠申請，要求按照“冠心病”賠付10萬元的重大疾病保險金。

收到李女士的材料后，理賠人員核對發(fā)現(xiàn)，客戶目前的指標(biāo)根本無法賠付“冠心病”責(zé)任，但入院記錄中記載的“肌酸激酶同工酶”檢驗結(jié)果引起了她的注意。綜合分析后，理賠人員初步判斷可以按照“重度—心肌梗塞”申請，隨即建議李女士提供相應(yīng)的檢驗報告單。因?qū)ο嚓P(guān)醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，再加上周圍朋友對保險理賠有所詬病，李女士誤認(rèn)為這是保險公司打算拒賠的說辭，所以起初溝通并不順暢。但經(jīng)過公司理賠人員耐心解釋后，李女士同意回去查找那張“丟失”的檢驗單。

最終，僅用一天時間，李女士便順利獲得了10萬元的重大疾病理賠款。