新華保險積極貫徹落實監(jiān)管部門要求，牢固樹立以人民為中心的價值取向，進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作，在“3·15”期間全新發(fā)布2024年客戶服務十大承諾，并在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開展承諾踐諾活動，讓誠實守信成為全體員工的自覺遵循，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，為金融業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。

一、智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務，增強服務覆蓋。

二、貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關愛老年朋友，保民生暖民心。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。

四、智能回訪保權益

在關鍵服務環(huán)節(jié)，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動聯(lián)系客戶，告知保單與服務動態(tài)，切實維護客戶權益。

五、保全服務更便捷

70余項保全服務覆蓋保單全生命周期，線上線下全方位提供服務支持，關鍵權益變動即時短信提醒，便捷尊享保單權益。

六、智慧理賠效率高

依托科技賦能、運用智能化理賠處理，個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結果。

七、貼心理賠更溫暖

7*24小時線上受理理賠，全國任一網(wǎng)點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應

暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡，全渠道第一時間響應，一般投訴15日內(nèi)辦結回復。

九、附加服務優(yōu)體驗

豐富多彩的各類增值服務，惠及不同客戶群體，全方位關愛客戶及家人的生活。

十、合規(guī)銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風險，讓客戶投保放心，提振消費信心。

新華保險將以消費者為中心，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的系列教育宣傳活動，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。