疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，新華保險(xiǎn)積極行動(dòng)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，為抗疫一線提供支援，升級(jí)保障服務(wù)，用多種舉措暖隊(duì)伍、暖客戶、暖社會(huì)。
一、免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)顯大愛(ài)
疫情期間，新華保險(xiǎn)推出新安寶保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，針對(duì)新型冠狀病毒肺炎身故或殘疾提供保險(xiǎn)金，包含意外傷害身故/殘疾責(zé)任5000元及拓展新冠身故/殘疾責(zé)任20萬(wàn)元。
二、全力以赴保運(yùn)營(yíng)
針對(duì)近期疫情多發(fā)、頻發(fā)，總、分公司提前部署，總公司運(yùn)營(yíng)管理部、研發(fā)中心累計(jì)安排近400人次值守，面向分公司做五一假日保障工作提示，聚焦工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，保障新時(shí)代平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。五一假日期間，新時(shí)代平臺(tái)累計(jì)出單超5萬(wàn)件，運(yùn)營(yíng)服務(wù)平穩(wěn)有序。
各分公司運(yùn)營(yíng)充分溝通主動(dòng)服務(wù)，在特殊時(shí)期通過(guò)多種方式確保與業(yè)務(wù)渠道保持溝通暢通，聚焦遠(yuǎn)程簽署等有助于便捷隊(duì)伍展業(yè)、提升隊(duì)伍服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)的功能，關(guān)注隊(duì)伍使用情況，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間處置和反饋。
三、在線服務(wù)不停歇
疫情當(dāng)前，服務(wù)不停歇。新華保險(xiǎn)適時(shí)為相關(guān)區(qū)域、序列員工開(kāi)通遠(yuǎn)程辦公權(quán)限，確?？蛻舫斜?、保全、回訪及投訴等服務(wù)及時(shí)響應(yīng)。
客戶可通過(guò)移動(dòng)保全2.0、掌上新華APP、新華保險(xiǎn)官方網(wǎng)站、新華保險(xiǎn)官方微信公眾號(hào)四大線上工具，可辦理信息變更、保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單復(fù)效等服務(wù)。保險(xiǎn)服務(wù)人員也可線上操作，隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、溫情理賠強(qiáng)保障
針對(duì)確診感染新型冠狀病毒的出險(xiǎn)理賠客戶，新華保險(xiǎn)推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，如優(yōu)化理賠流程; 就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制; 公司安排專人予以全程理賠指導(dǎo); 無(wú)需提供保單即可申請(qǐng)理賠，以解決客戶實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。
理賠案例
新華保險(xiǎn)駐馬店客戶L先生2022年3月13日在外地罹患新型冠狀病毒肺炎（無(wú)癥狀感染），經(jīng)過(guò)醫(yī)療部門(mén)治療后于2022年3月22日治愈出院，出院后L先生第一時(shí)間向新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95567報(bào)案。
接到報(bào)案后，新華保險(xiǎn)高度重視，為客戶開(kāi)通綠色通道，理賠工作人員積極指導(dǎo)L先生使用新華保險(xiǎn)微信公眾號(hào)辦理自助理賠申請(qǐng)，3月23日12時(shí)20分，公司完成理賠案件簽收，14時(shí)52分結(jié)案。公司從受理到結(jié)案共用時(shí)2小時(shí)32分鐘。
五、“藍(lán)色”力量放光芒
疫情以來(lái)，新華保險(xiǎn)各地志愿者積極行動(dòng)，就近與當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ魅藛T開(kāi)展核酸檢測(cè)、進(jìn)出登記、體溫測(cè)量、防疫宣傳、秩序維護(hù)和流調(diào)等工作，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揚(yáng)志愿精神，以一股股強(qiáng)勁的“藍(lán)色”力量筑起一道道堅(jiān)實(shí)的防線。
六、同心抗疫顯擔(dān)當(dāng)
新華保險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)主動(dòng)捐資捐物，為“疫情防火墻”添磚加瓦。
4月中旬，上海分公司第一時(shí)間履行《上海金融系統(tǒng)倡議書(shū)》，向上海安慈公益基金會(huì)捐贈(zèng)5萬(wàn)元人民幣，由上海安慈公益基金會(huì)定向捐贈(zèng)于上海市民政局（上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)）用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控物資。
3月中旬，吉林分公司全體內(nèi)外勤員工累計(jì)向吉林省紅十字會(huì)抗擊新冠肺炎疫情捐款4.5萬(wàn)余元。