尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為深入貫徹 “實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，踐行“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育要求，二季度以來(lái)，新華保險(xiǎn)“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)持續(xù)火熱開(kāi)展。35家分公司依托柜面網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)340余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”，為老年人提供“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類(lèi)18項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)惠及老年朋友過(guò)萬(wàn)人次。
我為群眾辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)尊老敬老美德，以有溫度的服務(wù)護(hù)航幸福晚年，本期帶來(lái)山東分公司服務(wù)專(zhuān)刊。
活動(dòng)概況
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，山東分公司積極落實(shí)相關(guān)監(jiān)管文件以及總公司要求，選拔50家3人以上柜面設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)驛站”，堅(jiān)持為老年人提供智能服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，惠及千余名老年客戶，進(jìn)一步解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。
煙臺(tái)、淄博等16地市先后舉行“銀發(fā)服務(wù)驛站”揭牌儀式，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦袇f(xié)、金融辦領(lǐng)導(dǎo)及300余位老年客戶代表親臨現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證和體驗(yàn)公司老年人智能服務(wù)，大眾網(wǎng)、網(wǎng)易新聞等媒體對(duì)“銀發(fā)服務(wù)驛站”進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道，擴(kuò)大了公司品牌影響力。
揭牌儀式
媒體報(bào)道
溫馨服務(wù)
工具配置
分公司統(tǒng)一為“銀發(fā)服務(wù)驛站”制作標(biāo)識(shí)牌、海報(bào)、提示備忘卡等宣傳工具，各柜面補(bǔ)充老花鏡、血壓計(jì)、常用藥品等便民物品，進(jìn)行統(tǒng)一的環(huán)境布置，充分營(yíng)造服務(wù)氛圍。
臨柜服務(wù)
全省40余名柜面黨員帶領(lǐng)全體客服隊(duì)伍輪流值守，為臨柜老年人提供熱情周到的服務(wù)，并為老年人提供智能技術(shù)使用幫扶。指導(dǎo)客戶安裝、使用掌上新華、隨信通，幫助申請(qǐng)健康碼等，過(guò)程中柜員充分尊重老年人的習(xí)慣，避免代客安裝操作，在合規(guī)的前提下保證教學(xué)效果。
特色服務(wù)
各機(jī)構(gòu)開(kāi)展主題為“信息不要曬 安全防護(hù)好”金融知識(shí)面對(duì)面宣講活動(dòng)，在柜面柜員積極為客戶普及金融知識(shí)、防范非法集資；德州、日照、煙臺(tái)等機(jī)構(gòu)組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宣講活動(dòng)，先后5次上門(mén)為700余名老年人宣講金融知識(shí)、指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，真正做到“智能金融服務(wù)，走近老年生活”。金融宣講活動(dòng)得到了廣大老年客戶的認(rèn)可和肯定。
服務(wù)案例
5月的初夏，濕熱的空氣讓平凡的日子空添了幾絲焦躁，家住濱南社區(qū)的李阿姨獨(dú)自一人匆忙的蹬著自行車(chē)前往新華保險(xiǎn)客服大廳。
李阿姨火急火燎的踏進(jìn)客服大廳。柜員小于見(jiàn)此情景，將李阿姨引導(dǎo)至銀發(fā)服務(wù)驛站。小于熱情地送上茶水，待李阿姨休息片刻后，才得知其保險(xiǎn)到期，需要辦理滿期領(lǐng)取，一會(huì)兒還要去接孫子放學(xué)。此時(shí)，客服大廳的客戶還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。
“如果您等待柜面辦理業(yè)務(wù)，肯定來(lái)不及接孫子放學(xué)。”小于對(duì)李阿姨說(shuō)：“為了節(jié)省時(shí)間，您可以用手機(jī)下載公司的‘掌上新華’?！薄霸趺聪螺d？我不會(huì)弄??！”李阿姨好奇的問(wèn)?！澳挥弥?，我來(lái)幫您”柜員小于邊說(shuō)邊指導(dǎo)阿姨下載了“掌上新華”，并協(xié)助辦理完領(lǐng)取業(yè)務(wù)。
李阿姨握著小于的手，開(kāi)心地說(shuō)道：“真是個(gè)好姑娘，太謝謝你了。這么快就辦完了，我可以輕輕松松去接孫子放學(xué)了?！?/p>
尊老愛(ài)幼是中華的傳統(tǒng)美德，也是新華保險(xiǎn)的社會(huì)責(zé)任，作為公司的一名柜員，我們希望在“銀發(fā)服務(wù)驛站”讓更多老年人感受到我們的愛(ài)與溫度！
黨建引領(lǐng)發(fā)展，黨建引領(lǐng)服務(wù)。新華保險(xiǎn)山東分公司將積極落實(shí)“銀發(fā)驛站”特色服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)對(duì)老年群體的幫扶和指導(dǎo)，塑造“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾”的示范窗口，打造群眾好口碑，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。