齊魯晚報?齊魯壹點 記者 胡曉娟
始終堅持以專業(yè)贏得市場，用責(zé)任鑄就品牌，任務(wù)達(dá)成、核心指標(biāo)連續(xù)多年名列山東分公司前茅。2020年總保費收入4.83億元，整體新單任務(wù)達(dá)成率、個險渠道年度價值任務(wù)達(dá)成率均排名全省系統(tǒng)第一。近日，新華保險山東分公司20周年媒體開放日走進(jìn)東營中心支公司，見證東營新華人在這片年輕沃土上結(jié)出的累累碩果。
績優(yōu)文化引領(lǐng)發(fā)展
新華保險東營中支成立于2002年12月。近年來，東營中支不斷夯實根基、狠抓基礎(chǔ)管理，為隊伍的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。2017年，東營中支借勢成長、乘勢而上，提出上軌加速、要強(qiáng)必大的發(fā)展戰(zhàn)略，在保持了自身高產(chǎn)能、強(qiáng)績優(yōu)的特色前提下，人力、規(guī)模發(fā)展均實現(xiàn)突破，形成了以晉升促動架構(gòu)裂變、以核心人力成長夯實架構(gòu)的發(fā)展模式，于2019年實現(xiàn)了千人中支的跨越。
在這座常住人口不占優(yōu)勢的城市，東營新華人走出了“績優(yōu)發(fā)展”的特色之路。新華保險東營中支總經(jīng)理周旭說：“東營中支重視績優(yōu)文化建設(shè)，打造主管績優(yōu)化、新人績優(yōu)化、績優(yōu)主管化體系，從而達(dá)成核心人力的垂直成長，提升隊伍收入水平，推動業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展?！敝苄癖硎荆蜩F還需自身硬，通過成長聯(lián)盟、績優(yōu)四季論壇等高效培訓(xùn)，東營中支打造了一支精銷售、善增員、懂管理的精兵強(qiáng)將，有效提高了團(tuán)隊人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)。近三年，新華保險東營中支規(guī)模保費增長78%，規(guī)模人力勁增247%，于2020年底達(dá)到了近2000人，人均產(chǎn)能位居全省前列。
暖心服務(wù)贏得口碑
東營中支始終以客戶為中心，為客戶提供全面、專業(yè)的壽險服務(wù)，服務(wù)的客戶數(shù)量超過7萬人。注重提升客戶服務(wù)水平，增加客戶黏性，提高客戶滿意度。東營中支關(guān)注少兒成長，已連續(xù)舉辦了11屆“新華保險杯”少兒書畫大賽，累計收集參賽作品2萬余幅，為廣大愛好書畫的少年兒童提供了展示平臺，成為孩子們暑期必備的活動項目。同時關(guān)注成年人健康，已連續(xù)舉辦七屆健步走活動，參加活動的客戶逐年增加，成為東營中支與客戶互動的一張靚麗名片。
在理賠服務(wù)方面，東營中支利用先進(jìn)技術(shù)，開展移動簽收、自助理賠，極大提升了理賠服務(wù)效率。對出險客戶開展住院慰問、重疾慰問先賠、理賠暖冬行動等活動，提升了客戶服務(wù)體驗，提高了公司品牌美譽度。在消費者權(quán)益保護(hù)方面，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，成立了消費者權(quán)益事務(wù)工作委員會，高度重視消費者權(quán)益保護(hù)和投訴糾紛多元化調(diào)處工作，及時、高效化解消費者投訴糾紛，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。近年來，東營中支多次榮獲東營市金融機(jī)構(gòu)綜合評價A級單位、反洗錢工作A級單位，東營市金融系統(tǒng)職業(yè)技能競賽優(yōu)秀組織單位等榮譽。
熱衷公益踐行責(zé)任
東營中支堅持黨建引領(lǐng)公司發(fā)展，不斷強(qiáng)化組織建設(shè)和思想建設(shè)，不斷提高黨建工作質(zhì)量和水平，有效發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，東營中支黨支部相繼開展了“不忘初心，牢記使命”主題教育、警示教育等一系列黨建工作，提升了黨員的黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感。同時抓好黨員示范崗建設(shè)，更好地發(fā)揮黨員的率先垂范作用，以“關(guān)鍵少數(shù)”帶動“絕大多數(shù)”。
自成立以來，東營中支便積極踐行社會責(zé)任，努力實現(xiàn)社會價值的最大化。開展走訪福利院、為貧困戶送溫暖、為貧困學(xué)子捐助、給災(zāi)區(qū)捐款等活動，積極響應(yīng)新華保險公益基金會開展的“關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益活動”，自2017年至今累計為東營市1193名環(huán)衛(wèi)工人捐贈意外險保障，保額超過1.5億元 。據(jù)了解，東營中支自2019年以來堅持每月組織志愿者開展關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工、扶貧公益跑、環(huán)境清掃、金融知識宣講等公益活動，至今已開展30余場。
今年4月，東營中支完成了1+2的領(lǐng)導(dǎo)班子架構(gòu)，成為山東分公司平均年齡最小的領(lǐng)導(dǎo)班子，熱血、熱情、務(wù)實、求變是這個領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)鍵詞。談到未來的發(fā)展，周旭表示，東營中支將以最快速度向3000人的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，穩(wěn)扎穩(wěn)打助力總公司“二次騰飛”戰(zhàn)略和山東分公司300億、10萬人、行業(yè)分公司30強(qiáng)的“313”戰(zhàn)略。同時，切實做到對客戶負(fù)責(zé)，提升理賠效率和客戶服務(wù)水平；對公司負(fù)責(zé)，合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展；對員工負(fù)責(zé)，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺，使其有成長、有擔(dān)當(dāng)；對社會負(fù)責(zé)，更好地回饋社會、勇?lián)鐣?zé)任。