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2024版《國鐵集團客規(guī)》公布 進一步擴大車票改簽辦理范圍

人民網(wǎng)北京9月2日電 (記者王連香)記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉,9月1日,2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(以下簡稱2024版《國鐵集團客規(guī)》)正式公布。

國鐵集團客運部負責人介紹,2024版國鐵集團客規(guī)共有5章114條,對2023版國鐵集團客規(guī)進行了24處修訂,同時新增《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》等3個附件。主要變化如下:

一是修訂車票改簽規(guī)則。將2023版《國鐵集團客規(guī)》“火車票在開車前48小時以上,可以改簽預售期內(nèi)任意車次,開車前不足48小時以及開車后,僅可改簽乘車日24時之前列車”改為2024版《國鐵集團客規(guī)》“旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內(nèi)車票”,進一步放寬了限制,擴大了車票改簽辦理范圍,原改簽范圍內(nèi)“開車前48小時以上的”“開車前不足48小時以及開車后,改簽乘車日期之前(含當日)車票”仍不收取改簽費,新增改簽乘車日期之后車票的,根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費,即開車前24小時以上、不足48小時辦理的,核收5%改簽費;開車前不足24小時辦理的,核收15%改簽費;開車后辦理的,核收40%改簽費。此項措施已于2024年1月15日起實施。

二是修訂報銷憑證條款。2023版《國鐵集團客規(guī)》對購票、退票報銷憑證做出了規(guī)定,購票報銷憑證可通過車站售票窗口、自動售票機開具,退票費報銷憑證可通過車站售票窗口開具。2024版《國鐵集團客規(guī)》規(guī)范了“報銷憑證”定義,統(tǒng)一了憑證式樣,增加了改簽服務報銷憑證相關內(nèi)容,明確旅客在購票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動售票機獲取報銷憑證,報銷憑證僅可開具一次、不能重復開具。

三是增加實名制購票有效身份證件類型。2024版《國鐵集團客規(guī)》將軍士證和警士證納入實名制購票有效身份證件類型,此項措施已于2023年6月25日實施。適用于自動售票機購票的有效身份證件增加中華人民共和國護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證,此項措施已于2020年起陸續(xù)實施。

四是修訂學生優(yōu)惠票核驗和購票條款。在2023版《國鐵集團客規(guī)》“學生應到車站指定售票窗口或自動售票機辦理學生優(yōu)惠資質(zhì)手續(xù)”基礎上,2024版《國鐵集團客規(guī)》增加了學生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗途徑,仍保留線下核驗渠道,此項措施已于2023年2月6日起實施。將學生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對近徑路或合理徑路”,學生旅客安排行程更加靈活方便。

五是修訂聯(lián)程車票使用規(guī)則。2024版《國鐵集團客規(guī)》進一步完善了聯(lián)程車票概念,以聯(lián)程車票的方式為旅客一次出行的出發(fā)地與目的地間提供更多購票選項,考慮到按照列車運行規(guī)律,聯(lián)程車票可在24小時內(nèi)完成接續(xù)換乘,將接續(xù)時間明確為不超過24小時。

六是修訂越站乘車條款。在2023版《國鐵集團客規(guī)》“在列車具備運輸能力時,如旅客到站后需要繼續(xù)旅行,列車工作人員可為其辦理補票”基礎上,2024版《國鐵集團客規(guī)》新增了“無運輸能力時,列車有權拒絕旅客補票和繼續(xù)乘車”規(guī)定,主要考慮是防止列車嚴重超員引發(fā)各類風險,有效保障列車運行安全秩序和旅客乘車體驗。

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