樂陵法院前移服務(wù)關(guān)口，降低物業(yè)糾紛成訟率
群眾“紅臉來”滿意歸
德州新聞網(wǎng)訊（記者于斌通訊員劉剛）4月18日，樂陵翡翠綠洲小區(qū)物業(yè)經(jīng)理沈世慶專程給樂陵物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心工作人員打電話表示感謝。原來，該小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之前因電梯問題發(fā)生糾紛，涉及6棟居民樓、上百戶業(yè)主，各方關(guān)系一度緊張。在訴調(diào)服務(wù)中心調(diào)解下，不到一個月時間，事情得到圓滿解決。更讓沈世慶感嘆的是，糾紛解決過程中雙方?jīng)]去一次法庭，也沒有聘請律師，在中心登記后，樂陵市法院特邀調(diào)解員和房管中心行政調(diào)解員上門服務(wù)，召開 2次聽證會，最終達(dá)成了賠償協(xié)議。“有了專業(yè)的‘法律顧問’，事情解決得又快又好。”沈世慶說。
近年來，隨著樂陵經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，城市居民群體呈逐年增長的趨勢，隨之而來的，物業(yè)糾紛也不斷攀升。調(diào)研中法官發(fā)現(xiàn)，物業(yè)糾紛多因小事而起，雙方又不愿咨詢相關(guān)法律機構(gòu)，得不到專業(yè)調(diào)解，致使矛盾面不斷擴大，最終到了不可收拾的地步。能不能在法院之外建立一個機構(gòu)，配備專業(yè)調(diào)解員和法律咨詢員，發(fā)生糾紛只要按程序登記，就能一站式解決，讓雙方“紅臉來”滿意歸？
為此，樂陵市法院探索建立物業(yè)糾紛多元化解機制，于2020年成立樂陵物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心，房管部門選派工作人員、提供辦公場所，法院選派具有良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的特邀調(diào)解員聯(lián)合辦公，遇到物業(yè)方面的糾紛一起出動解決，形成法院特邀調(diào)解員與房管中心行政調(diào)解員“1+1”工作模式。對于不能當(dāng)場化解的糾紛，調(diào)動社區(qū)和業(yè)主委員會參與，做到三調(diào)聯(lián)動、多元化解。此外，房管部門督促小區(qū)加強管理服務(wù)和相關(guān)法律宣傳，業(yè)主委員會日常監(jiān)督和主動介入紛爭，做到防調(diào)并重、無償服務(wù)。
截至目前，樂陵物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心已接收物業(yè)糾紛2480人次，實質(zhì)性訴前化解2436人次，根據(jù)當(dāng)事人意愿進入訴訟程序44件，物業(yè)糾紛成訟率僅1.77%，較中心成立前物業(yè)糾紛成訟率大幅下降。“物業(yè)糾紛牽扯人數(shù)多、案情相對復(fù)雜，最重要的是涉及人民群眾切身利益，處理不當(dāng)?shù)脑?，小糾紛容易變成大矛盾。”談及成立訴調(diào)服務(wù)中心的初衷，樂陵市法院院長邱新華說。
為進一步提高調(diào)解員隊伍工作能力和水平，樂陵市法院還建立調(diào)解員培訓(xùn)機制，定期組織法律知識、訴訟常識、調(diào)解經(jīng)驗培訓(xùn)，邀請調(diào)解員旁聽典型案件庭審，把調(diào)解隊伍培養(yǎng)成法律上的明白人、調(diào)解上的能耐人?！疤匮{(diào)解員經(jīng)常到小區(qū)進行法律知識講解，讓物業(yè)經(jīng)理在與業(yè)主溝通時更加專業(yè)，處理事情時更加得心應(yīng)手?！睒妨攴抗芪飿I(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉書敏表示。
2020年8月18日，樂陵市法院與房管中心聯(lián)合成立物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心，目前累計接收相關(guān)糾紛2480人次，僅44件進入訴訟程序，成訟率僅1.77%；成訟案件調(diào)解撤訴率86.4%，自動履行率達(dá)到100%。
受理范圍
發(fā)生在業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主及業(yè)主委員會與物業(yè)公司之間、前后物業(yè)公司之間的4類矛盾糾紛。
職責(zé)權(quán)限
以特邀調(diào)解員為主導(dǎo)，房管部門行政調(diào)解員積極參與，當(dāng)場不能化解的糾紛調(diào)動社區(qū)和業(yè)主委員會參與，做到三調(diào)聯(lián)動、多元化解。
調(diào)解流程
房管部門工作人員負(fù)責(zé)糾紛登記、電話通知當(dāng)事人以及物業(yè)管理政策講解，調(diào)解員負(fù)責(zé)具體糾紛調(diào)解、見證給付義務(wù)履行、訴訟常識指導(dǎo)、進行訴調(diào)對接；當(dāng)事人要求法院出
具法律文書或堅持起訴的，由特邀調(diào)解員全程指導(dǎo)，對接法院分調(diào)裁平臺并繼續(xù)跟進調(diào)解。
德州新聞網(wǎng)訊（記者于斌通訊員劉剛）4月18日，樂陵翡翠綠洲小區(qū)物業(yè)經(jīng)理沈世慶專程給樂陵物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心工作人員打電話表示感謝。原來，該小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之前因電梯問題發(fā)生糾紛，涉及6棟居民樓、上百戶業(yè)主，各方關(guān)系一度緊張。在訴調(diào)服務(wù)中心調(diào)解下，不到一個月時間，事情得到圓滿解決。更讓沈世慶感嘆的是，糾紛解決過程中雙方?jīng)]去一次法庭，也沒有聘請律師，在中心登記后，樂陵市法院特邀調(diào)解員和房管中心行政調(diào)解員上門服務(wù)，召開 2次聽證會，最終達(dá)成了賠償協(xié)議?！坝辛藢I(yè)的‘法律顧問’，事情解決得又快又好。”沈世慶說。
近年來，隨著樂陵經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，城市居民群體呈逐年增長的趨勢，隨之而來的，物業(yè)糾紛也不斷攀升。調(diào)研中法官發(fā)現(xiàn)，物業(yè)糾紛多因小事而起，雙方又不愿咨詢相關(guān)法律機構(gòu)，得不到專業(yè)調(diào)解，致使矛盾面不斷擴大，最終到了不可收拾的地步。能不能在法院之外建立一個機構(gòu)，配備專業(yè)調(diào)解員和法律咨詢員，發(fā)生糾紛只要按程序登記，就能一站式解決，讓雙方“紅臉來”滿意歸？
為此，樂陵市法院探索建立物業(yè)糾紛多元化解機制，于2020年成立樂陵物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心，房管部門選派工作人員、提供辦公場所，法院選派具有良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的特邀調(diào)解員聯(lián)合辦公，遇到物業(yè)方面的糾紛一起出動解決，形成法院特邀調(diào)解員與房管中心行政調(diào)解員“1+1”工作模式。對于不能當(dāng)場化解的糾紛，調(diào)動社區(qū)和業(yè)主委員會參與，做到三調(diào)聯(lián)動、多元化解。此外，房管部門督促小區(qū)加強管理服務(wù)和相關(guān)法律宣傳，業(yè)主委員會日常監(jiān)督和主動介入紛爭，做到防調(diào)并重、無償服務(wù)。
截至目前，樂陵物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心已接收物業(yè)糾紛2480人次，實質(zhì)性訴前化解2436人次，根據(jù)當(dāng)事人意愿進入訴訟程序44件，物業(yè)糾紛成訟率僅1.77%，較中心成立前物業(yè)糾紛成訟率大幅下降?！拔飿I(yè)糾紛牽扯人數(shù)多、案情相對復(fù)雜，最重要的是涉及人民群眾切身利益，處理不當(dāng)?shù)脑?，小糾紛容易變成大矛盾。”談及成立訴調(diào)服務(wù)中心的初衷，樂陵市法院院長邱新華說。
為進一步提高調(diào)解員隊伍工作能力和水平，樂陵市法院還建立調(diào)解員培訓(xùn)機制，定期組織法律知識、訴訟常識、調(diào)解經(jīng)驗培訓(xùn)，邀請調(diào)解員旁聽典型案件庭審，把調(diào)解隊伍培養(yǎng)成法律上的明白人、調(diào)解上的能耐人?！疤匮{(diào)解員經(jīng)常到小區(qū)進行法律知識講解，讓物業(yè)經(jīng)理在與業(yè)主溝通時更加專業(yè)，處理事情時更加得心應(yīng)手。”樂陵房管物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉書敏表示。
2020年8月18日，樂陵市法院與房管中心聯(lián)合成立物業(yè)糾紛訴調(diào)服務(wù)中心，目前累計接收相關(guān)糾紛2480人次，僅44件進入訴訟程序，成訟率僅1.77%；成訟案件調(diào)解撤訴率86.4%，自動履行率達(dá)到100%。
受理范圍
發(fā)生在業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主及業(yè)主委員會與物業(yè)公司之間、前后物業(yè)公司之間的4類矛盾糾紛。
職責(zé)權(quán)限
以特邀調(diào)解員為主導(dǎo)，房管部門行政調(diào)解員積極參與，當(dāng)場不能化解的糾紛調(diào)動社區(qū)和業(yè)主委員會參與，做到三調(diào)聯(lián)動、多元化解。
調(diào)解流程
房管部門工作人員負(fù)責(zé)糾紛登記、電話通知當(dāng)事人以及物業(yè)管理政策講解，調(diào)解員負(fù)責(zé)具體糾紛調(diào)解、見證給付義務(wù)履行、訴訟常識指導(dǎo)、進行訴調(diào)對接；當(dāng)事人要求法院出
具法律文書或堅持起訴的，由特邀調(diào)解員全程指導(dǎo)，對接法院分調(diào)裁平臺并繼續(xù)跟進調(diào)解。