原標(biāo)題：天衢新區(qū)長(zhǎng)河街道選派社區(qū)骨干一對(duì)一包聯(lián)樓宇——20名駐樓專員服務(wù)企業(yè)“零距離”

□本報(bào)記者劉瀟本報(bào)通訊員閆莉

12月12日上午8點(diǎn)，德州天衢新區(qū)長(zhǎng)河街道綠城百合商務(wù)樓內(nèi)，服務(wù)專員徐梅霞已開始了一天的工作。翻開筆記本，上面記錄著今日的行程：企業(yè)走訪安排、政策咨詢跟進(jìn)、招聘需求協(xié)調(diào)——這是她擔(dān)任“駐樓服務(wù)專員”以來養(yǎng)成的工作習(xí)慣。

黨的二十屆四中全會(huì)提出，要“充分激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體活力”“支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展”。針對(duì)樓宇密集、企業(yè)需求多元的特點(diǎn)，長(zhǎng)河街道今年1月創(chuàng)新推出“駐樓服務(wù)專員”機(jī)制，

從17個(gè)社區(qū)選派20名骨干，一對(duì)一包聯(lián)樓宇，構(gòu)建“走訪—響應(yīng)—處置—反饋—優(yōu)化”服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。徐梅霞便是綠城百合商務(wù)樓的服務(wù)專員。

“最初接到任務(wù)時(shí)，面對(duì)樓宇內(nèi)72家陌生的企業(yè)，如何切入工作，心里確實(shí)沒底。如今，通過持續(xù)走訪互動(dòng)，我與企業(yè)負(fù)責(zé)人、行政人員建立了密切聯(lián)系?！毙烀废颊f。

今年7月，樓宇內(nèi)一家咨詢服務(wù)企業(yè)因項(xiàng)目執(zhí)行延期引發(fā)客戶不滿，雙方各執(zhí)一詞。徐梅霞獲悉后，第一時(shí)間主動(dòng)介入調(diào)處：她白天在現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，梳理項(xiàng)目合同條款與爭(zhēng)議焦點(diǎn)；晚間通過電話耐心傾聽客戶訴求，疏導(dǎo)情緒；周末則加班整理雙方分歧清單與潛在解決方案。其間，她不僅及時(shí)將情況上報(bào)街道，還積極協(xié)調(diào)結(jié)對(duì)律師上門提供專業(yè)咨詢。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人從“口碑效應(yīng)”和“長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的角度算好“發(fā)展賬”。在她的耐心溝通下，雙方妥善解決了問題。該企業(yè)更以此為契機(jī)，全面審視并優(yōu)化了內(nèi)部項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)流程。事后，企業(yè)負(fù)責(zé)人由衷感慨：“徐專員，這次真是多虧了你！不然我們不僅會(huì)失去一位重要客戶，更可能損傷辛苦建立起來的市場(chǎng)信譽(yù)?！?/p>

樓宇內(nèi)中小企業(yè)多，需求五花八門。徐梅霞每次走訪，不僅聽對(duì)方說什么，更觀察他們需要什么。一次走訪中，她了解到一家電子科技公司營(yíng)收已達(dá)規(guī)上企業(yè)納統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，便主動(dòng)協(xié)助申報(bào)，為企業(yè)爭(zhēng)取到相關(guān)激勵(lì)政策。

為閉環(huán)管理企業(yè)訴求，“駐樓服務(wù)專員”每月梳理相關(guān)內(nèi)容，街道則定期召開工作會(huì)集中協(xié)調(diào)。

“我們持續(xù)對(duì)服務(wù)專員開展經(jīng)濟(jì)、招商、科技等領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，提升他們溝通協(xié)調(diào)、整合資源、解決問題的能力?！遍L(zhǎng)河街道黨工委書記趙興說，“現(xiàn)在企業(yè)有問題，首先想到找‘駐樓服務(wù)專員’?！?/p>

今年以來，結(jié)合“駐樓服務(wù)專員”收集的相關(guān)企業(yè)訴求，長(zhǎng)河街道已圍繞外貿(mào)、稅收優(yōu)惠、電商運(yùn)營(yíng)等主題，舉辦相關(guān)培訓(xùn)7場(chǎng)、政企對(duì)話8場(chǎng)，惠及企業(yè)200余家，切實(shí)幫助企業(yè)破解發(fā)展難題。