德州新聞網(wǎng)訊（記者秦超通訊員李洋洋）5月6日一大早，德州天衢新區(qū)宋官屯街道十二里莊社區(qū)網(wǎng)格員張家偉便到轄區(qū)小區(qū)走訪。遇到保潔員韓愛英時，便問起最近是否發(fā)現(xiàn)小區(qū)有什么問題。“二號樓后側(cè)的垃圾桶有裂紋了，過幾天天熱，怕散發(fā)味道?！睂嵉夭榭春?，張家偉立刻聯(lián)系物業(yè)，及時更換了垃圾桶。

問題得以快速解決，得益于宋官屯街道推出的“五見三省”網(wǎng)格工作法。網(wǎng)格員是基層治理體系的“神經(jīng)末梢”，不僅是信息的“采集器”，更是問題的“處理器”。去年6月，宋官屯街道以十二里莊社區(qū)為試點，通過“五見三省”的方式及時回應群眾訴求，進一步提升幸福指數(shù)。

“‘五見’指的是網(wǎng)格員每天主動走訪民警、物業(yè)工作人員、保安、保潔員、居民五類關(guān)鍵聯(lián)系人，‘三省’則是圍繞底數(shù)是否精準全、初心是否暖民心、擔當是否解民憂3個問題進行自我反思?！睋?jù)十二里莊社區(qū)黨總支書記閻攀攀介紹，通過方式創(chuàng)新，及時從民警那了解治安動態(tài)，從物業(yè)和保安那排查安防隱患，從保潔員那發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，從居民那收集真實訴求，讓網(wǎng)格員每天都知道“該找誰、問什么”，從而讓服務更精準高效。

日復一日“向內(nèi)求索”，讓網(wǎng)格員們逐漸從“被動接單”轉(zhuǎn)向“主動治理”。樓道雜物堆積、鄰里噪音糾紛、健身器材破損……一批“民生小事”被及時發(fā)現(xiàn)并解決?！熬W(wǎng)格員每天在小區(qū)里轉(zhuǎn)，見到我們就問有沒有需要幫忙的事，心里特別溫暖。”在十二里莊社區(qū)居民李秀蘭眼中，網(wǎng)格員已經(jīng)成為她“最親的人”了。

好方法不能只停留在試點。4月15日，宋官屯街道召開“五見三省”工作法專題啟動會，邀請十二里莊社區(qū)網(wǎng)格員們走上講臺、分享心得，將這一經(jīng)驗做法在轄區(qū)21個社區(qū)全面推行。

啟動會后，轄區(qū)各社區(qū)結(jié)合實際開展專題培訓，手把手教網(wǎng)格員如何與五類人員有效溝通、如何記錄反思、如何閉環(huán)解決問題，讓以往“等活兒干”的辦事員和“找活兒干”的民警、物業(yè)工作人員等不再各自為戰(zhàn)，以網(wǎng)格員串起基層治理的千條線。

“創(chuàng)新工作法就是讓網(wǎng)格真正成為感知風險的‘前哨’、化解矛盾的‘樞紐’、服務群眾的‘窗口’?！彼喂偻徒值傈h工委書記許佩劍表示，將持續(xù)完善培訓與激勵體系，讓網(wǎng)格員工作有方向、有方法、有動力，全力繪出民情在網(wǎng)格中掌握、矛盾在源頭上化解、幸福在百姓家門口升級的善治圖景。