德州新聞網(wǎng)訊（記者馬樂 通訊員柴菲）樓道是居民每天進(jìn)出家門的必經(jīng)之路，照明缺失不僅影響正常生活，更存在安全隱患。日前，德城區(qū)七興馨園小區(qū)居民就遇到了樓道燈“罷工”的情況。居民安先生撥打12345市民熱線反映，自己所在單元樓內(nèi)的所有樓道燈都不亮了，希望相關(guān)部門盡快處理。

七興馨園是新建成的回遷小區(qū)，安先生住在18號(hào)樓，共24層、每層4戶，入住率較高。“樓道燈不亮，白天還能湊合，到了晚上一片漆黑，老人孩子進(jìn)出特別容易磕碰，既不方便也不安全。”安先生表示，這讓他和鄰居們十分焦急。

接到承辦單后，德城區(qū)12345市民熱線服務(wù)中心迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，厘清了責(zé)任，隨即聯(lián)系小區(qū)建設(shè)單位德城區(qū)重點(diǎn)建設(shè)投資有限公司。該公司高度重視，第一時(shí)間將情況反饋至施工單位，要求立即組織人員進(jìn)場(chǎng)維修。當(dāng)天下午，施工人員便趕到現(xiàn)場(chǎng)，逐層排查故障點(diǎn)。經(jīng)過(guò)細(xì)致檢測(cè)，最終確定問(wèn)題出在配電箱內(nèi)，因保險(xiǎn)絲熔斷導(dǎo)致整單元斷電。維修人員立即更換保險(xiǎn)絲，并對(duì)線路進(jìn)行全面檢查，確保無(wú)其他隱患后恢復(fù)供電，樓道燈全部正常亮起。

“罷工”的樓道燈重新“上崗”，不僅點(diǎn)亮了居民的回家路，也拉近了群眾與12345市民熱線及相關(guān)承辦單位的距離。安先生感慨道：“打一個(gè)電話，這么快就解決了，心里一下子踏實(shí)了?！?/p>

“我們將一如既往重視居民訴求辦理，聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦，不斷提高辦理質(zhì)量和效率，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”德城區(qū)12345熱線服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)群眾反映的急難愁盼問(wèn)題得到及時(shí)有效解決，讓熱線真正成為政府與群眾的“連心橋”。