□文/圖本報(bào)記者石秀秀本報(bào)通訊員王曉繪韓立平
2月23日早上7點(diǎn)，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)員于光超和其他3名同事到達(dá)高鐵德州東站，在一樓出站口和出租車(chē)待租區(qū)附近，分頭布置好春運(yùn)暖心驛站以及司機(jī)能量補(bǔ)給站，藥箱、暖貼、燒水壺、微波爐等物品一應(yīng)俱全。
7點(diǎn)21分，北京南到德州東G531次列車(chē)到站，隨著站內(nèi)廣播聲一遍遍響起，一波旅客拖著行李箱出站。于光超和同事白威一組，一人在暖心驛站處回復(fù)過(guò)往旅客的咨詢，一人協(xié)助維持交通秩序。
“你好，請(qǐng)問(wèn)在哪里乘坐公交車(chē)，去汽車(chē)站坐幾路？”“沿著路往南走大約200米就是公交換乘站，107路或者106路都能到?！庇诠獬瑒偦卮鹆艘幻每偷膯?wèn)題，又有人前來(lái)詢問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)這條路可以停車(chē)嗎，能停幾分鐘？”“附近有即停即走抓拍，最多3分鐘，如果等候時(shí)間長(zhǎng)建議先去停車(chē)場(chǎng)，旅客到站后再來(lái)接?！彼托幕卮?。像這樣的咨詢，高峰期他們每小時(shí)要回應(yīng)幾十次。
大約一刻鐘，人群漸漸散去。
上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)是最忙的時(shí)段，陸續(xù)有近百列高鐵列車(chē)到站。常年在該區(qū)域值守，哪趟車(chē)客流量大、哪個(gè)時(shí)段易擁堵，于光超和同事們爛熟于心?！白钔淼囊话喔哞F是11點(diǎn)02分到站，看著所有旅客出站平安返程我們才收隊(duì)?！庇诠獬f(shuō)。
自2月2日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)在高鐵德州東站設(shè)立春運(yùn)暖心驛站，推出“5+N”項(xiàng)便民服務(wù)，即免費(fèi)提供熱水、充電、簡(jiǎn)餐、應(yīng)急藥品、暖貼5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，同步開(kāi)展失物招領(lǐng)、路線指引、政策咨詢等N項(xiàng)延伸服務(wù)。此外，還發(fā)放印有支隊(duì)服務(wù)熱線的便民卡，讓旅客遇事有人找、難題有人解。
暖心驛站旁，專(zhuān)為出租車(chē)駕駛員打造的司機(jī)能量補(bǔ)給站也備受稱(chēng)贊。下午2點(diǎn)多，出租車(chē)駕駛員閆光勇送完旅客后，到待租區(qū)排隊(duì)候客。這期間，他用驛站準(zhǔn)備的微波爐加熱了肉夾饃，又把保溫壺接滿了熱水?！斑^(guò)年前后高鐵站活兒多，我一般帶著飯出門(mén)。冬天涼得快，基本吃不上熱乎飯?！遍Z光勇說(shuō)，“前段時(shí)間跟執(zhí)法隊(duì)員提了一下，沒(méi)想到他們第二天就建了這個(gè)能量補(bǔ)給站，太貼心了?！币慌哉訜崴某鲎廛?chē)駕駛員李震接話：“可不，能吃上口熱飯、喝上熱水，驅(qū)散了來(lái)回奔波的疲憊。”
市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)直屬三大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張勝武介紹，春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，驛站已服務(wù)旅客、駕駛員超5000人次，幫助尋回遺失物品13件，解答各類(lèi)咨詢千余次。