德州新聞網(wǎng)訊（記者石秀秀 通訊員解雅夢(mèng)）近日，市12345市民熱線接連收到兩起市民投訴，反映小區(qū)內(nèi)存在疑似侵占公共用地建設(shè)房屋的情況。“有座回收站設(shè)置在小區(qū)綠化帶內(nèi)，這種行為屬于違規(guī)占用公共綠地嗎？”一市民提出質(zhì)疑。

市城管局天衢新區(qū)分局高度重視，執(zhí)法四大隊(duì)執(zhí)法人員第一時(shí)間與投訴人聯(lián)系，并實(shí)地察看核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)了解，市民所指的“房屋”是一處24小時(shí)再生資源智能回收站，是轄區(qū)為推進(jìn)生活垃圾分類工作，由第三方公司聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，屬于公益便民設(shè)施。執(zhí)法人員與市民進(jìn)一步溝通發(fā)現(xiàn)，兩名居民還有其他方面的訴求，首位投訴人認(rèn)為設(shè)備選址不當(dāng)，影響了日常散步；第二位投訴人則對(duì)設(shè)備稱重準(zhǔn)確性、費(fèi)用鎖定等操作存疑，且與運(yùn)營(yíng)企業(yè)溝通不暢，進(jìn)而產(chǎn)生不滿。

為高效解決問題，執(zhí)法四大隊(duì)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制。針對(duì)選址問題，執(zhí)法人員與物業(yè)負(fù)責(zé)人重新勘察選址，在征得居民同意情況下，最終在小區(qū)花園內(nèi)部選擇了一處安全、不影響通行的位置，同時(shí)快速完成水泥抹面、場(chǎng)地整修等工作，及時(shí)將設(shè)備挪移到位，獲得投訴人認(rèn)可。針對(duì)設(shè)備運(yùn)行爭(zhēng)議，執(zhí)法四大隊(duì)牽頭組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)第三方運(yùn)營(yíng)企業(yè)、物業(yè)方與投訴人面對(duì)面溝通。運(yùn)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)演示設(shè)備工作原理、稱重校準(zhǔn)流程，詳細(xì)解讀費(fèi)用兌換政策，并當(dāng)場(chǎng)解決費(fèi)用鎖定問題；物業(yè)方出示相關(guān)建設(shè)備案及管理文件；執(zhí)法人員從法規(guī)角度闡釋公共區(qū)域便民設(shè)施設(shè)置規(guī)范，同時(shí)督促企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)指引與溝通解釋工作。最終，2起投訴均得到圓滿解決，投訴人疑慮全消，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。