德州新聞網訊（記者馬樂）隨著近期氣溫驟降，供暖問題成為市民關注的熱點。連日來，12345市民熱線接到群眾集中反映，德城區(qū)碧桂園玖錦臺小區(qū)供暖溫度較低，希望能盡快解決。“白天有太陽的時候，勉強能到18攝氏度左右，晚上尤其到了后半夜，只有16攝氏度左右”“室溫升不上來，家里的老人和孩子受不了”……居民們來電時表示。

市12345市民熱線服務中心督辦科立刻召集市公用事業(yè)發(fā)展中心及華能德州熱力有限公司工作人員，到玖錦臺小區(qū)現場督辦。據了解，碧桂園玖錦臺小區(qū)為新建小區(qū)，已交付的一期、二期共15棟居民樓，目前入住率約為42%，大部分業(yè)主為首次用熱。供熱不達標的情況多集中在10、12、13棟樓。

經現場檢查，該小區(qū)換熱站整體運行平穩(wěn)，供熱主管網運轉正常，溫度達標。導致用戶家中溫度偏低的原因主要有兩個：一是小區(qū)部分住戶家中分水器的電子控溫閥安裝失誤，導致熱水循環(huán)不暢；二是部分住戶的供熱閥門濾網堵塞，導致供水流速下降，熱循環(huán)效果變差。

針對濾網堵塞的情況，華能德州熱力有限公司立即安排工作人員逐戶上門，對暖氣管道進行排污、排氣，并徹底清洗濾網。問題排除后，熱水循環(huán)很快恢復了暢通，居民家中的溫度也慢慢提升?！坝捎诠┡咀稍兒蛨笮扌枨蠹?，導致客服電話出現接通困難或等待時間較長的問題。為此我們已經將玖錦臺小區(qū)供熱負責人的電話公布在業(yè)主群里，大家如家中室溫不達標，可及時打電話聯系，我們會第一時間上門排查，找準癥結，解決問題?！睙崃鞠嚓P負責人表示。

對于電子控溫閥安裝失誤的情況，督辦科工作人員積極與小區(qū)物業(yè)溝通，由物業(yè)工作人員通過業(yè)主群，進行統(tǒng)計并上門排查、重裝，目前解決了10多戶居民的問題。

自我市進入今冬供暖季以來，12345市民熱線堅持“即應即辦，一辦到底”的工作理念，及時準確為群眾解決供暖訴求?！拔覀儠掷m(xù)關注各小區(qū)供熱問題，對集中事項及時開展現場督辦，確保群眾溫暖過冬?！笔?2345市民熱線服務中心督辦二科副科長楊雪峰介紹。