德州新聞網(wǎng)訊（記者黃曉龍 通訊員郝麗敏 張建華 邱楊）“隔壁鄰居在露臺(tái)上堆放雜物，雨點(diǎn)打在上面啪啪作響，吵得我們睡不著?！?1月3日早上9點(diǎn)，德城區(qū)新華街道振華社區(qū)“老武說事”工作室負(fù)責(zé)人武光輝的手機(jī)收到一條居民信息。

給武光輝發(fā)信息的是微信小程序“微連心”“云”報(bào)事系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)置“我要報(bào)事”、微心愿等功能板塊，群眾在“我要報(bào)事”上反映問題后，網(wǎng)格化治理大平臺(tái)即時(shí)派單給距離最近的網(wǎng)格員接單，實(shí)現(xiàn)群眾訴求與網(wǎng)格處理無縫銜接。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次對(duì)堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作出重要指示，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層社會(huì)治理中煥發(fā)勃勃生機(jī)。在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”過程中，德城區(qū)突出科技支撐，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，打造以“云”報(bào)事、“云”處置、“云”評(píng)議為依托的“云上一站式”糾紛解決模式，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道。

“‘云上一站式’打破了中心城區(qū)人手不足、場(chǎng)所緊張等瓶頸，通過‘人在格中走，事在指尖辦’，矛盾糾紛順利化解在萌芽、解決在基層?！钡鲁菂^(qū)網(wǎng)格服務(wù)中心主任郭長(zhǎng)征表示。截至目前，德城區(qū)124個(gè)社區(qū)（村）30余萬名群眾實(shí)現(xiàn)一鍵上“云”。

“云”報(bào)事處理系統(tǒng)受理后，如何在線上實(shí)現(xiàn)“基層吹哨、部門報(bào)到”？德城的做法是，組織司法、城管、城建、鎮(zhèn)街、社區(qū)、物業(yè)、網(wǎng)格等部門單位，組成“云上百行團(tuán)”，實(shí)行“云上一窗辦”服務(wù)。根據(jù)矛盾糾紛性質(zhì)、調(diào)解難易程度，實(shí)行“四色預(yù)警”“網(wǎng)格調(diào)解”“4421”會(huì)診等調(diào)解方式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛精準(zhǔn)高效解決。今年以來，“云上百行團(tuán)”調(diào)處各類糾紛2132起，調(diào)處成功率達(dá)95%以上，打造了“至誠(chéng)和德”“雪雯言和”等“云”調(diào)處品牌。

矛盾糾紛調(diào)處成效如何，群眾說了算。在“網(wǎng)上楓橋”的評(píng)議系統(tǒng)，老百姓只要?jiǎng)觿?dòng)手指，“云解紛”就有了評(píng)議結(jié)果。“調(diào)解員講情又講理，俺也不糊涂，心里的‘疙瘩’早就解開了?！钡詴r(shí)社區(qū)的劉秀榮與租戶產(chǎn)生合同糾紛，經(jīng)過“云”處置和調(diào)解員面對(duì)面調(diào)解，最終和租戶達(dá)成和解，她也高興地在網(wǎng)上給調(diào)解員點(diǎn)贊。

“我們將深入探索‘云創(chuàng)新’，讓‘網(wǎng)上楓橋’匯聚更多時(shí)代元素，形成社會(huì)治理現(xiàn)代化的德城實(shí)踐?！钡鲁菂^(qū)委政法委常務(wù)副書記王奎山表示。