在德城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)干部指導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)
□記者王露 通訊員李德華
“我是第一次來辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，廳內(nèi)分區(qū)明確，各項(xiàng)指引都清晰明了，遇到困難還能連線稅務(wù)專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，真的很方便！”8月11日，在德城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，剛剛辦理完業(yè)務(wù)的德州金源生物質(zhì)顆粒有限公司會(huì)計(jì)閆書芹感慨道。
今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局德州市稅務(wù)局扎實(shí)開展“一把手營(yíng)商環(huán)境項(xiàng)目”，在德城區(qū)辦稅服務(wù)廳原有基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化升級(jí)，打造全域聯(lián)動(dòng)辦稅服務(wù)新模式，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)體服務(wù)前臺(tái)、高效率的集成管理中臺(tái)、高質(zhì)量的信息應(yīng)用處理后臺(tái)，讓智慧辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約辦理、精準(zhǔn)導(dǎo)稅分流、智慧雙屏聯(lián)動(dòng)。
智能調(diào)控辦稅服務(wù)更精準(zhǔn)
“我是來辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓的，本來以為需要等待很久，沒想到很快就在窗口完成了辦理。”在德城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，德州華源生態(tài)科技有限公司財(cái)務(wù)副總侯文俊說。
辦稅服務(wù)廳內(nèi)的綜合管理系統(tǒng)可對(duì)辦稅服務(wù)工作運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并對(duì)異常情況進(jìn)行智能預(yù)警。如果出現(xiàn)窗口人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)、納稅人等候時(shí)間較長(zhǎng)、辦稅廳人員擁擠等情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“吹哨”，按實(shí)際情況對(duì)應(yīng)黃、橙、紅三個(gè)不同級(jí)別的預(yù)警信息推送至管理人員，及時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、窗口調(diào)整、延時(shí)服務(wù)等聯(lián)動(dòng)措施，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)資源動(dòng)態(tài)調(diào)度，快速解決問題。
廳線聯(lián)動(dòng)問辦結(jié)合更高效
“真沒想到在家里打一通電話就能辦好業(yè)務(wù)。”德州平德置業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)人員張女士感慨道：“我本來只是想咨詢一下企業(yè)所得稅匯總備案的業(yè)務(wù)，工作人員告訴我可以在‘碼上辦’上提交資料，一通電話的功夫備案就完成了，資料還免費(fèi)郵寄到我手中，真是太便捷、太貼心了！”
在納稅人繳費(fèi)人咨詢需求和服務(wù)訴求快速響應(yīng)方面，德州市稅務(wù)局以“廳線聯(lián)動(dòng)問辦結(jié)合”工作為抓手，在實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳與12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線話務(wù)互通、工單互轉(zhuǎn)、一線通答的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“咨詢專線”與“碼上辦”小程序的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，探索“問辦結(jié)合”新路徑。通過人員互設(shè)、訴求互轉(zhuǎn)、系統(tǒng)互通，架起問稅和辦稅之間的橋梁。實(shí)現(xiàn)一條熱線即問、即答、即辦，從“解答問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”。
無感“體檢”查漏補(bǔ)缺更便捷
只需要輕刷一下身份證，德州通馳汽車銷售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員張麗敏便拿到了新鮮出爐的企業(yè)“體檢”報(bào)告。
“這份報(bào)告包括企業(yè)基本信息、逾期申報(bào)與未申請(qǐng)退稅、享受稅收優(yōu)惠、違法違章、智慧服務(wù)、納稅人行為分析及建議等模塊，內(nèi)容全面、脈絡(luò)清晰?！睆堺惷舯硎荆@種極簡(jiǎn)模式的稅務(wù)“體檢”，大大降低了操作難度，節(jié)約了時(shí)間成本，讓納稅人隨時(shí)掌握企業(yè)涉稅信息及動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)，規(guī)范各類涉稅行為，簡(jiǎn)直“太贊了”。
通過為納稅人出具“體檢報(bào)告”的方式，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒，最大程度在事前、事中輔導(dǎo)納稅人消除涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)還明確向納稅人告知違規(guī)成本和行為后果，促使納稅人更正不良涉稅行為，提高納稅人稅法遵從度。
“我們將持之以恒優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為納稅人繳費(fèi)人提供精準(zhǔn)、智慧、便捷、高效的納稅服務(wù)，通過進(jìn)一步改善辦稅服務(wù)環(huán)境，積極打造‘全網(wǎng)辦、遠(yuǎn)程輔、自主辦’的智慧辦稅服務(wù)廳，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。”德州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人周曉紅說。