為深入傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，將“氣聚人和，造福社會(huì)”的企業(yè)理念進(jìn)一步落細(xì)落實(shí)、融入為民服務(wù)全過程。春節(jié)后，德州中燃以學(xué)雷鋒活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，組織開展了“學(xué)雷鋒 辦實(shí)事 暖心服務(wù)惠民生”燃?xì)獗忝穹?wù)活動(dòng)，把貼心服務(wù)從線上延伸到用戶家中，用實(shí)際行動(dòng)暖民心、解民憂、守安全。

活動(dòng)以客服熱線作為服務(wù)前哨，以一線客戶維修人員為服務(wù)主力，黨員主動(dòng)靠前，針對(duì)來電咨詢、用氣不便、行動(dòng)不便及老年用戶等重點(diǎn)群體，扎實(shí)做好主動(dòng)登記、上門服務(wù)等各項(xiàng)工作，真正實(shí)現(xiàn)從“用戶找我們”向“我們找用戶”轉(zhuǎn)變。

入戶排查燃?xì)夤艿?、閥門、軟管、報(bào)警器等設(shè)施隱患，及時(shí)消除安全風(fēng)險(xiǎn)；開展用氣實(shí)操指導(dǎo)，手把手教會(huì)用戶正確使用燃?xì)饩?、IC卡充值、線上繳費(fèi)、自助報(bào)修；為操作不便、理解困難的用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、答疑解惑，普及燃?xì)庑孤?yīng)急處置、日常保養(yǎng)、規(guī)范用氣等安全知識(shí)，同時(shí)為獨(dú)居老人、特殊家庭提供力所能及的便民幫助，傳遞企業(yè)溫度。

本次活動(dòng)突出三大亮點(diǎn)：熱線先行、響應(yīng)及時(shí)，由客服熱線統(tǒng)一受理、閉環(huán)管理，做到有呼必應(yīng)、有難必幫；入戶走心、務(wù)求實(shí)效，不搞形式、不走過場(chǎng)，面對(duì)面溝通、心貼心服務(wù)，切實(shí)解決群眾急難愁盼；流程閉環(huán)、全程可溯，形成咨詢登記、上門服務(wù)、問題解決、回訪評(píng)價(jià)的完整服務(wù)鏈條。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間平均每天入戶服務(wù)70余戶。下一步，德州中燃將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)把雷鋒精神固化融入日常，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用專業(yè)、用心、暖心的燃?xì)夥?wù)，守護(hù)千家萬戶用氣安心，彰顯國企責(zé)任與溫度。（石海濱）