市熱力發(fā)展有限公司以數(shù)據(jù)管理企業(yè)、以信息驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)——
智慧供熱 讓溫暖精準(zhǔn)入戶
通過調(diào)度中心智慧系統(tǒng)可以第一時(shí)間了解設(shè)備運(yùn)行情況
□本報(bào)記者馬樂本報(bào)通訊員姜煒晨
“我家臥室暖氣片有些氣堵，可以安排人來看看嗎？”近日，德州市熱力發(fā)展有限公司熱線服務(wù)中心話務(wù)員接到來電，立刻通過系統(tǒng)后臺(tái)核實(shí)用戶信息，同時(shí)將問題和訴求填入電子工單，發(fā)送給相應(yīng)片區(qū)供熱管家，整個(gè)過程只用了不到1分鐘。接到工單的供熱管家迅速聯(lián)系用戶，前往用戶家中解決問題。“供熱期間，我們的工作量會(huì)相應(yīng)增長，智慧系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高了工作效率，更加及時(shí)地幫助用戶解決問題，提高滿意度?！惫拘畔⒉坎块L鮑強(qiáng)介紹。
這一切的背后，都是德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬德州市熱力發(fā)展有限公司不斷提升信息化建設(shè)水平，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)管理企業(yè)、以信息驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的成果，為企業(yè)發(fā)展帶來源源不斷的新動(dòng)能。
提到信息化建設(shè)，鮑強(qiáng)感觸頗深。“在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，推動(dòng)供熱領(lǐng)域智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)集中供熱的精細(xì)化運(yùn)行和智能管理，是供熱部門在新城建下低碳發(fā)展的主流思路?！彼f。
過去熱力公司熱費(fèi)收繳等工作，職工只能到現(xiàn)場才能完成。每到供熱季，大家忙得不可開交，但用戶的滿意度依然不高。2011年，市熱力公司建設(shè)了第一座專業(yè)機(jī)房，增加了信息化設(shè)備和軟件，以此為契機(jī)，鮑強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)開始了他們的信息化征程。不斷推進(jìn)換熱站設(shè)備升級(jí)改造，建立物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪Ｊ綄?shí)現(xiàn)了公司300余個(gè)換熱站、400余個(gè)換熱機(jī)組遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)測、無人值守調(diào)控、供熱數(shù)據(jù)分析等功能。還實(shí)現(xiàn)了供熱自動(dòng)化系統(tǒng)電器設(shè)備的自主維修及工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的自主編程，這在全市同行業(yè)中是獨(dú)有的。
在此基礎(chǔ)上，公司不斷加大信息化建設(shè)力度，打造多個(gè)信息化線上平臺(tái)：集熱網(wǎng)巡線、管理于一體的管網(wǎng)巡線調(diào)度系統(tǒng)，針對(duì)用戶熱線、故障報(bào)修、工單處理等需求的客戶服務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)新戶申請(qǐng)、變更、繳費(fèi)等功能的經(jīng)營收費(fèi)系統(tǒng)。今年初，他們又將各平臺(tái)徹底打通，實(shí)現(xiàn)了一鍵操作，供熱服務(wù)效率和質(zhì)量有了顯著提高，為供熱智能化建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉。在市熱力公司的鮑強(qiáng)創(chuàng)新工作室內(nèi)，擺放著他們自主研發(fā)申請(qǐng)的5項(xiàng)實(shí)用新型專利，其中一款名為“閥門寶”的裝置給記者留下深刻印象?！伴y門寶”是安裝在小區(qū)供熱二網(wǎng)與用戶入戶管道之間的一種裝置，用戶可以掃描上面的二維碼進(jìn)行繳費(fèi)，成功后閥門就會(huì)自動(dòng)開啟，省去了供熱人員挨家挨戶開閥門的不便。同時(shí)“閥門寶”還能根據(jù)后臺(tái)控制，遠(yuǎn)程精確控溫，從而能夠更直觀更快捷地實(shí)現(xiàn)用戶室溫平衡和能源節(jié)約的目的。目前，該裝置已在德州寶林大東關(guān)二期進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用。
“集中供暖關(guān)系民生。接下來，公司將繼續(xù)在供熱運(yùn)行管理和用戶服務(wù)上加快智慧化建設(shè)，更好為民服務(wù)?！滨U強(qiáng)介紹。