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馬軍:做大家的貼心信使

馬軍“恭敬”地遞上報(bào)紙。

??? 他是一名普通的郵遞員,每天騎行30公里,把報(bào)紙和信件及時(shí)送到群眾手中,12年來沒出過一次差錯(cuò)——
??? 一身深綠色的工作服,一輛永久牌自行車,一個(gè)沉重的報(bào)紙搭子,這是他每天必備的 “老三樣”;熟練分揀、仔細(xì)裝包、快速投遞,這是他每天重復(fù)的工作。雖然一切都是那么程序化,但他卻用認(rèn)真和努力走出了一條“溫情”投遞路。這就是馬軍,德州市郵政局1號(hào)段道的一名普通投遞員。

??? 及時(shí)投遞每份報(bào)紙和信件

??? 馬軍負(fù)責(zé)的1號(hào)段道位于運(yùn)河大道以西,這里既有密集的城市小區(qū),也有偏僻的農(nóng)村,既有規(guī)模龐大的華能電廠,也有錯(cuò)雜分布的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),投遞的復(fù)雜性可想而知,但這并沒能影響到他的投遞效率。為及時(shí)送達(dá),他把自己負(fù)責(zé)的投遞范圍認(rèn)真列出路線,并用心記錄投遞用戶。每天都早早來到單位,快速認(rèn)真分揀好,按時(shí)無誤地投遞,12年來從未出過差錯(cuò)。
??? “我住得這么偏遠(yuǎn),但我的報(bào)紙從未‘遲到’。 ”說起馬軍的投遞質(zhì)量,陳莊村的陳景春十分感動(dòng)。原來,陳莊村距離城區(qū)20多公里,位置十分偏僻,當(dāng)時(shí)訂閱報(bào)紙時(shí)他心里也打過鼓,這么遠(yuǎn)的地方能及時(shí)收到報(bào)紙嗎?但因?yàn)樽约簮酆米x報(bào),抱著 “早晚收到就行”的想法,他訂了一份報(bào)紙,可沒想到馬軍每天都及時(shí)投遞??粗量啾疾ㄟ@么遠(yuǎn)只送自己一份報(bào)紙,陳景春就告訴他每周送一次就好,沒想到馬軍笑著說:“及時(shí)投遞是我的工作,不管你住得遠(yuǎn)近。 ”

??? 把用戶當(dāng)親人

??? “從我這里訂閱報(bào)刊就是我的用戶,他們照顧了我的工作,我唯一能回報(bào)他們的就是服好務(wù)。 ”說起自己的工作心得,馬軍一臉認(rèn)真和堅(jiān)毅。這12年來,他不僅是這么說的,更是這么做的,他把自己的投遞對象都處成了親人。
??? 雖然自己段道上的百姓并不在乎太多“規(guī)矩套路”,但馬軍在投遞和收寄時(shí)總是堅(jiān)持雙手平舉遞接郵件。有一次,一位十分熟悉他的女士笑著說:“咱們這么熟了,不用這么講究。 ”沒想到他卻認(rèn)真回答道:“再熟您這時(shí)也得享受‘上帝’待遇。 ”
??? 就是靠著這種一絲不茍的認(rèn)真,幾年來他讓271封“死信”起死回生,當(dāng)他費(fèi)盡周折一次次找到“死信”主人時(shí),每次得到的除了感謝就是驚訝。 “我的地址變動(dòng)太大,沒想到這信還能到手里”,這是一位讀者寫給馬軍單位的表揚(yáng)信里的話。而見證過馬軍投遞工作的某單位領(lǐng)導(dǎo),更是時(shí)常拿他給員工作榜樣,希望員工能學(xué)習(xí)他12年來,一如即往的勤懇、誠實(shí)、熱情。
??? 為了照顧一些行動(dòng)不便的老人,馬軍更是每天爬樓把報(bào)紙投遞到讀者手中,還為他們代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、匯款等,甚至有人家里的門窗壞了他也搶著去修。有一次,他在投遞中發(fā)現(xiàn)有位老人生病了,他跑前跑后地買藥,當(dāng)親人一樣悉心照顧。
??? 一次次真誠付出感動(dòng)了無數(shù)用戶,彼此間結(jié)下了深厚的友誼,就連他的媳婦都是段道上的大媽給介紹的,婚車也是段道上的企業(yè)義務(wù)贊助的。

??? 業(yè)務(wù)量在服務(wù)中增長

??? “以心換心”的服務(wù)理念,讓馬軍贏得了大家的認(rèn)可,他的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額逐年攀升,光私人訂閱流轉(zhuǎn)額就從當(dāng)初的不足3萬元做到了現(xiàn)在17.8萬元, 2009年獲得全市郵政系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào);2010年、2011年和2012年連續(xù)3年獲得全市郵政系統(tǒng)“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào),2013年獲德州市 “五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。有人問他,投遞工作辛苦,想不想換個(gè)工作?他笑笑說:“干什么都得肯吃苦,干什么都是為人民服務(wù),我就是喜歡這個(gè)工作。 ”
??? 一個(gè)平凡的崗位,他兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守了12年;一份枯燥辛苦的工作,他付出了自己全部的熱情和努力。這就是馬軍,那個(gè)已離不開綠色工作服和自行車的投遞員?!醣緢?bào)記者 李靜 本報(bào)通訊員 王萬軍


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