德州貴都大酒店宣傳氛圍濃厚、常態(tài)管理規(guī)范、個(gè)性服務(wù)周到——打造酒店行業(yè)文明樣板

服務(wù)員擺放公筷公勺。記者石秀秀攝

□本報(bào)記者石秀秀

酒店是展示城市文明形象的重要窗口之一，自我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，德州貴都大酒店全體動(dòng)員，精心組織，把創(chuàng)建工作與酒店服務(wù)有機(jī)結(jié)合，在創(chuàng)建氛圍、常態(tài)管理、個(gè)性化服務(wù)等方面成效顯著，展示了自身文明形象，成為全市酒店行業(yè)的樣板。

6月8日，記者走進(jìn)貴都大酒店，對(duì)其文明創(chuàng)建工作進(jìn)行蹲點(diǎn)采訪。

上午8點(diǎn)半，陸續(xù)有車輛駛?cè)刖频晖＼噲?chǎng)。入口處的安保人員張平提醒車主哪里有空置車位，隨后正在值崗的保安部經(jīng)理李子超引導(dǎo)車輛按箭頭指示方向停入車位。整個(gè)停車場(chǎng)車輛統(tǒng)一車頭朝外停放、整齊有序?！盀榻鉀Q過(guò)去車輛停放無(wú)序的問(wèn)題，我們合理施劃車位，明確停放要求，規(guī)范顧客停車行為，對(duì)于不配合的車主耐心勸說(shuō)。如今顧客都能自覺(jué)按規(guī)定停車?！辟F都大酒店行政總監(jiān)王煥成介紹，“同時(shí)，我們完善配套設(shè)施，新增兩個(gè)無(wú)障礙車位，公布了求助電話，最大程度為殘疾人士提供便利?！?/p>

走進(jìn)一樓大堂，一塊約18平方米的LED顯示屏上，滾動(dòng)播放著包含市民公約、文明養(yǎng)犬、光盤(pán)行動(dòng)、文明旅游等內(nèi)容的公益廣告。門口西側(cè)設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、殘疾人志愿服務(wù)崗，可免費(fèi)為顧客提供針線包、老花鏡、藥品等物品租借服務(wù)。在東側(cè)休息區(qū)，8塊宣傳展板充分利用落地窗的間隔空間擺放，與周圍環(huán)境融為一體。在大堂立柱上，張貼著社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“文明健康有你有我”等宣傳標(biāo)語(yǔ)以及禁止吸煙等提示語(yǔ)。僅大堂內(nèi)，文明城市創(chuàng)建相關(guān)的展板、宣傳欄、LED顯示屏等達(dá)到了20處，圖文并茂、內(nèi)容豐富?！俺筇猛?，樓梯口、電梯內(nèi)、用餐區(qū)、客房等區(qū)域都有文明城市創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容?！辟F都大酒店銷售部總監(jiān)楊靜表示，展板由企宣人員精心設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)潔直觀、通俗易懂，選用不銹鋼材質(zhì)制作的，不易變形褪色?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)廣泛、多樣化宣傳，提高顧客的知曉率。”楊靜說(shuō)。

《德州市文明行為促進(jìn)條例》明確規(guī)定，賓館、飯店等餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理設(shè)計(jì)菜單，提供小份菜、半份菜和打包服務(wù)，提示消費(fèi)者合理點(diǎn)餐，適度消費(fèi)。在3樓用餐區(qū)記者看到，每個(gè)包間餐桌的正中央，都擺放著標(biāo)有“文明餐桌”“剩余菜品請(qǐng)打包帶走”的提示牌，并放置了2套公筷公勺?！拔覀儠?huì)根據(jù)顧客人數(shù)、性別、年齡等，推薦菜品、提醒適量點(diǎn)餐。顧客用餐結(jié)束后，如果桌上有剩菜，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要打包，酒店的打包袋、打包盒都是免費(fèi)提供?！狈?wù)員常玉娜說(shuō)。

在食品安全管理方面，貴都大酒店建設(shè)了規(guī)范化倉(cāng)庫(kù)，所有食材、物資擺放在貨架上，并且貼標(biāo)簽分類存放，同時(shí)安排專人在倉(cāng)庫(kù)值守，出入庫(kù)臺(tái)賬記錄詳細(xì)、條理分明。

“今后，我們將充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，高標(biāo)定位，促進(jìn)酒店創(chuàng)建工作再提水平、上臺(tái)階、出特色?！辟F都大酒店總經(jīng)理戰(zhàn)啟平說(shuō)。